Proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes, proprietários e investidores, atuando como facilitador de serviços, informações e soluções personalizadas, garantindo excelência no atendimento, encantamento e fidelização.
Principais responsabilidades:
- Realizar a pré-revisão do check-in com hóspedes VIPs e especiais dois dias antes da chegada;
- Reforçar as informações principais e garantir a personalização da experiência (mimos, cartas, kits);
- Coordenar com a Governança a preparação dos apartamentos especiais;
- Comunicar os envolvidos através dos canais oficiais;
- Realizar atendimento especial na chegada e acompanhamento durante a estadia;
- Atuar no encantamento pós-estadia com foco em fidelização.
- Acompanhar feedbacks e atuar na resolução de demandas com agilidade e cordialidade.
- Apoiar proprietários de multipropriedade quanto ao uso da unidade e benefícios do empreendimento.
- Informar sobre atrações e programações sazonais;
- Garantir padrão de qualidade alinhado à marca.
Requisitos:
- Comunicação clara e empática;
- Proatividade e senso de urgência;
- Organização e gestão de múltiplas demandas;
- Inteligência emocional;
- Foco em experiência e encantamento;
- Desejável conhecimento do trade turístico local;
- Experiência em hotelaria ou turismo (diferencial).
Localidade: OLÍMPIA
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