Customer Experience (CX) – Parceiros

O profissional de CX Parceiros tem um papel essencial na experiência dos parceiros e clientes atendidos pela Rede CIGAM.

Ele atua como ponto de conexão entre clientes, parceiros e equipes internas, acompanhando a jornada dos parceiros e clientes, apoiando para que as demandas de suporte e serviços conduzidos pelos parceiros ocorram de forma alinhada, eficiente e com resultados.

Buscamos alguém com boa capacidade de relacionamento, visão de negócio e interesse em contribuir para o sucesso dos clientes que utilizam o ERP CIGAM.

RESPONSABILIDADES

Desenvolver e manter relacionamento de confiança com clientes e parceiros da Rede CIGAM.

Atuar como facilitador da comunicação entre cliente, parceiro e equipes internas da CIGAM.

Acompanhar a jornada dos clientes da carteira, promovendo interações periódicas para entender necessidades e fortalecer o relacionamento.

Identificar oportunidades de evolução no uso do ERP CIGAM e direcioná-las aos parceiros responsáveis.

Acompanhar demandas, serviços e projetos conduzidos pelos parceiros, garantindo alinhamento de expectativas e bom andamento das entregas.

Apoiar na mediação de alinhamentos ou situações que envolvam expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.

Monitorar indicadores de utilização, demandas e satisfação dos clientes.

Contribuir para a evolução do relacionamento e para a disseminação de boas práticas no uso do ERP CIGAM.

CONHECIMENTOS

Desejável experiência em empresas de tecnologia ou software de gestão (ERP).

Desejável experiência em relacionamento com clientes.

Conhecimento conceitual de ERP.

Conhecimento de processos de negócio (contábil, financeiro, fiscal, PCP e estoque).

Conhecimento conceitual do ERP CIGAM.

FORMAÇÃO

Superior completo ou em andamento.

Áreas: Administração, Gestão de Negócios, Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção.

BENEFÍCIOS

💳 Auxílio alimentação;

🚌 Vale transporte;

🏋🏻‍♂️🧘🏿Gympass

🎓Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;

🎯Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;

🩺 Auxílio em Planos de Saúde;

🕓 Horário flexível;

💰Programa de Participação de Resultados;

❤️ Seguro de Vida;

🖥️🏠 Trabalho híbrido;

💻 Fornecimento de Equipamentos;

💪Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW. 🚀

O que é sucesso para você?

Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos. Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM. Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença. Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz. Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008.