Sobre a Maxtrack
Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.
Sobre a oportunidade
Estamos com uma vaga para Analista de Suporte JR – NOC para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?
Local: Home Office
Horário: 08:00 às 17:00 – Home Office – Segunda a sexta
Responsabilidades do cargo
- Realizar análise detalhada do funcionamento de equipamentos embarcados, incluindo DVRs, câmeras, sensores, RFID, telemetria, GPS e demais acessórios instalados em veículos;
- Identificar falhas, inconsistências e comportamentos anômalos em hardware, software, comunicação de dados ou configuração dos dispositivos;
- Executar diagnósticos técnicos iniciais para identificar causa raiz de problemas, diferenciando falhas relacionadas a firmware, aplicação, configuração, infraestrutura ou uso inadequado;
- Atuar diretamente na resolução de incidentes que possam ser tratados remotamente, realizando ajustes de configuração, envio de comandos, atualização de firmware, validação de comunicação e testes funcionais;
- Acompanhar tratativas de incidentes críticos, garantindo rápida atuação e minimização de impacto operacional ao cliente;
- Validar comportamento de novas versões de firmware, aplicações e parametrizações antes de expansões em campo;
- Apoiar investigações técnicas de problemas recorrentes ou de alta criticidade, coletando evidências, logs, vídeos, sniffer e demais informações necessárias para análise aprofundada;
- Elaborar relatórios técnicos detalhados sobre falhas identificadas, ações realizadas e direcionamentos necessários;
- Encaminhar equipamentos ou incidentes para intervenção física quando não houver possibilidade de resolução remota, garantindo documentação completa para equipes responsáveis;
- Apoiar equipes de campo e manutenção com orientações técnicas para instalação, troca, diagnóstico e validação de equipamentos;
- Participar da construção e melhoria contínua de processos operacionais, fluxos de atendimento e documentação técnica;
- Identificar oportunidades de automação e melhoria operacional, contribuindo com sugestões para otimização de rotinas e redução de falhas;
- Acompanhar indicadores operacionais relacionados a falhas, incidentes, performance de equipamentos e qualidade das operações embarcadas.
Requisitos
- Conhecimento em diagnóstico e troubleshooting de hardware e software embarcado;
- Experiência com equipamentos de telemetria, rastreamento, DVR, câmeras, sensores, GPS e acessórios embarcados;
- Conhecimento em Excel
- Desejável conhecimento em Python e Power BI;
Localidade: NOVA LIMA