O Operador de Telemarketing é responsável por realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando informações e garantindo a satisfação do cliente. Este profissional atua de forma proativa e empática, buscando sempre a resolução das demandas de forma eficiente e cordial.
Sua missão é garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente aos clientes, proporcionando uma experiência positiva e resolutiva através dos canais de atendimento, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e fidelizar o cliente.
Exigências do cargo:
- Ensino médio completo (obrigatório)
- Experiência mínima de 1 ano como recepcionista em laboratório ou operador de telemarketing
- Atender e resolver demandas de clientes por meio dos canais de telefone e WhatsApp de forma eficiente e cordial.
- Fornecer informações precisas e claras sobre os produtos, serviços ou processos da empresa, garantindo que o cliente tenha uma experiência satisfatória, mantendo a percepção da compreensão do paciente das orientações fornecidas.
- Gerenciar e priorizar múltiplos atendimentos simultaneamente, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro do tempo adequado.
- Realizar os treinamentos necessários para execução das atividades, cumprindo o cronograma previsto na integração e durante o tempo que atuar na empresa.
- Seguir os scripts e protocolos estabelecidos pela empresa para garantir consistência e conformidade no atendimento, ao mesmo tempo em que se adapta conforme necessário para situações específicas.
- Realizar follow-up com os clientes, retornando ligações, enviando e-mails ou mensagens para garantir a satisfação e fidelização.
- Resolver conflitos e reclamações dos clientes de forma eficiente e empática, buscando sempre a melhor solução.
- Cumprir metas e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa, visando a excelência no atendimento e resultados positivos.
- Colaborar com toda a equipe da empresa através de uma postura profissional e cordialcompartilhando informações e boas práticas para o aprimoramento do trabalho em equipe.
- Aplicar as diretrizes de LGPD durante a execução das atividades de atendimento, consultando a supervisão em caso de dúvida.
- Checar diariamente os comunicados e orientações enviados pelos meios de comunicação (e-mail, Whatsapp, área do colaborador, etc).
Localidade: NOVA FRIBURGO
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