Descrição:
Missão do Cargo
Atender clientes da concessionária no setor de pós-vendas, realizando a recepção, diagnóstico inicial, abertura de ordens de serviço, acompanhamento dos reparos e entrega das motocicletas, assegurando qualidade no atendimento, transparência nas informações e fidelização dos clientes.
Principais Responsabilidades
• Receber clientes no setor de serviços, identificando suas necessidades e registrando as demandas.
• Realizar triagem e diagnóstico inicial de problemas relatados pelo cliente.
• Abrir e acompanhar ordens de serviço (OS) no sistema da concessionária.
• Orçar serviços e peças, explicando detalhadamente custos, prazos e condições.
• Interagir com oficina e setor de peças para garantir agilidade e qualidade no atendimento.
• Manter o cliente informado sobre o andamento do serviço e eventuais alterações.
• Conferir os serviços realizados antes da entrega da motocicleta ao cliente.
• Realizar a entrega técnica, esclarecendo reparos, manutenções realizadas e recomendações futuras.
• Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (CSI/NPS) e atuar em melhorias.
• Apoiar campanhas de pós-venda, revisões programadas e serviços de garantia.
• Cumprir normas da fábrica e procedimentos internos da concessionária.
Idiomas:
Português – Nível Avançado
Outros requisitos:
Requisitos
• Curso técnico em mecânica de motocicletas ou áreas correlatas,
• Ter sólida experiência como mecânico de motocicleta;
• Ser habilitado para motos
• Desejável conhecimento do sistema NBS;
Ter trabalhado em concessionária de Motos será um diferencial.
• Conhecimento mecânico avançado em motocicletas (diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva).
• Domínio de ferramentas e equipamentos de oficina.
• Gestão de ordens de serviço (OS) e controle de produtividade da equipe.
• Leitura e interpretação de manuais técnicos e catálogos de peças.
• Conhecimento de sistemas DMS/ERP utilizados em concessionárias.
• Noções de gestão de estoque de peças em parceria com o setor de almoxarifado.
• Entendimento de indicadores de oficina (tempo padrão, eficiência, retrabalho, faturamento).
• Cumprimento de normas de segurança do trabalho (NRs aplicáveis).
Localidade: NITERÓI