Analista de Suporte Jr :: Niterói/RJ

A Conexão Talento busca para seu cliente um(a) Analista de Suporte Jr com perfil analítico, comunicativo e orientado à resolução de problemas, que atuará no suporte técnico de primeiro nível aos clientes, garantindo qualidade no atendimento, continuidade operacional e experiência positiva na utilização das soluções da empresa.

Este profissional será responsável por realizar atendimentos técnicos via ticket, telefone e chat, apoiando clientes em demandas relacionadas à plataforma de rastreamento, monitoramento e dispositivos IoT, realizando diagnósticos iniciais, tratativas de baixa complexidade e escalonamento adequado das demandas.

Gostou? Essa vaga pode ser sua!!!

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento e suporte técnico

• Realizar atendimento de suporte técnico N1 aos clientes por meio dos canais oficiais de atendimento, como ticket, telefone e chat;
• Receber, analisar e realizar tratativas iniciais de demandas relacionadas ao software e aos dispositivos de rastreamento;
• Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa complexidade, seguindo procedimentos, fluxos e padrões estabelecidos pela área;
• Encaminhar demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis, conforme critérios de escalonamento definidos.

2. Registro e acompanhamento de chamados

• Registrar e atualizar os atendimentos realizados, garantindo clareza das informações, histórico das tratativas e rastreabilidade dos chamados;
• Acompanhar o andamento das demandas sob sua responsabilidade até sua conclusão ou escalonamento adequado;
• Identificar ocorrências recorrentes e sinalizar oportunidades de correção, prevenção ou melhoria operacional.

3. Qualidade do atendimento e experiência do cliente

• Prestar suporte com agilidade, clareza e postura colaborativa, contribuindo para a qualidade do atendimento e satisfação dos clientes;
• Apoiar a continuidade operacional dos clientes por meio de tratativas adequadas e alinhadas às necessidades da operação monitorada.

4. Atualização técnica e melhoria contínua

• Manter-se atualizado sobre funcionalidades da plataforma, processos internos e boas práticas relacionadas ao monitoramento e suporte técnico;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos, fluxos e rotinas da área de suporte.

5. Monitoramento operacional

• Atuar, quando necessário, em atividades relacionadas ao monitoramento operacional e suporte à continuidade dos serviços.

Requisitos e qualificações

Competências comportamentais

• Foco no cliente: capacidade de atuar com atenção, empatia e senso de prioridade;
• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Comunicação clara e assertiva;
• Organização e atenção aos detalhes.

Requisitos técnicos

• Diagnóstico técnico inicial de incidentes e troubleshooting básico;
• Conhecimento em ferramentas de tickets e suporte multicanal;
• Capacidade de registro e documentação técnica;
• Noções de suporte operacional e monitoramento;
• Conhecimento básico em SQL será considerado diferencial;
• Lógica de programação básica;
• Familiaridade com plataformas SaaS e ferramentas digitais.

Desejáveis

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em sistemas de rastreamento e monitoramento;
• Conhecimento em Bitrix24, Check-MK e Zabbix;
• Curso técnico em Informática, Redes ou áreas relacionadas;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento básico em rastreamento, telemetria ou SaaS;
• Interesse em Inteligência Artificial aplicada ao suporte.

Informações importantes

• Contratação CLT
• Salário: A combinar
• Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presencial e 2 dias remoto)
• Horário das 09:00 às 18:00
• Localidade: Vital Brasil, Niterói
• Benefícios:
• Vale-alimentação de R$30/dia
• Plano de saúde Sul América
• Plano Odontológico Amil
• Day off no aniversário

Nós somos a Conexão Talento.

Somos uma consultoria de RH que cria soluções sob medida para destravar o potencial de pessoas e negócios, com metodologias atuais e um jeito mais ágil de construir cultura.

Nesta página, você encontra vagas abertas de empresas que são nossas clientes.

Quem faz a gestão dessas oportunidades é o nosso time de Recrutamento e Seleção, intermediando o processo entre você, candidata ou candidato, e a empresa contratante.

Antes de se candidatar, vale um passo importante: confirme qual empresa está com a vaga e conheça um pouco mais do seu segmento e da sua cultura. Como são organizações diferentes, cada oportunidade pode ter benefícios, formatos de trabalho e locais de atuação específicos.

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