Garantir a excelência operacional e a experiência premium dos clientes da Sala VIP, por meio da gestão da equipe, dos processos e dos indicadores da unidade, assegurando padrão de qualidade, hospitalidade, rentabilidade e conformidade com as diretrizes da empresa.
Principais Responsabilidades e Atividades
Gestão Operacional
Coordenar as operações diárias da Sala VIP.
Garantir cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade e hospitalidade.
Supervisionar organização, limpeza, abastecimento e funcionamento geral da unidade.
Monitorar fluxo de clientes e assegurar agilidade no atendimento.
Acompanhar auditorias internas e externas.
Gestão de Pessoas
Liderar, orientar e desenvolver a equipe operacional (atendimento, recepção, cozinha, bar e apoio).
Realizar feedbacks periódicos e acompanhamento de desempenho.
Apoiar processos de recrutamento e seleção.
Elaborar e acompanhar escala de trabalho.
Promover clima organizacional positivo e cultura de excelência.
Gestão Administrativa e Indicadores
Controlar custos operacionais e desperdícios.
Acompanhar indicadores (NPS, satisfação do cliente, absenteísmo, turnover, produtividade).
Gerenciar estoque e compras da unidade.
Elaborar relatórios gerenciais para a liderança regional.
Garantir cumprimento de metas estabelecidas.
Experiência do Cliente
Atuar diretamente na resolução de conflitos e tratativas com clientes.
Garantir padrão premium no atendimento.
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Conformidade e Segurança
Garantir cumprimento das normas sanitárias e de segurança.
Assegurar cumprimento das políticas internas da empresa.
Monitorar procedimentos de segurança operacional e patrimonial.
Localidade: NAVEGANTES