Vaga: Suporte de Sistema ao Usuário
Modalidade: Presencial
Descrição da Vaga:
Suporte aos usuários do sistema, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações a fim de garantir a operação contínua dos sistemas.
Atividades do Cargo:
- Fornecer suporte completo aos usuários dos ERP por meio de atendimento simultâneo em múltiplos canais de comunicação.
- Registrar e acompanhar o progresso de chamados, garantindo a resolução.
- Monitorar e acompanhar as ocorrências e operações diárias, garantindo conformidade com os procedimentos de atendimento.
- Realizar treinamentos aos usuários, esclarecendo dúvidas e garantindo que as equipes compreendam as funcionalidades do sistema.
- Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, incluindo manuais, procedimentos e FAQs, tanto para uso internos quanto para os clientes
- Compreender profundamente a usabilidade do sistema e coletar informações dos clientes para melhorias contínuas.
- Compreender e aderir às políticas de LGPD no manuseio de dados.
- Executar outras atribuições inerentes ao cargo.
Requisitos Desejáveis:
- Formação Técnica ou Superior – Em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento de lógica de programação.
Localidade: NATAL
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