O Supervisor de Credenciados é responsável por coordenar a equipe de credenciamento, garantindo a eficiência e qualidade dos processos. Ele atua na gestão de contratos, no relacionamento com prestadores de serviços e na análise de indicadores para tomada de decisões estratégicas.
- Desenvolvimento da carteira de credenciados;
- Visão do negócio do credenciado (DRE, Rentabildiade do Negocio, Participação da Neoenergia no negócio, expectativa da Mutuz no negócio);
- Entrega de materiais sempre que necessário; deslocamento de materiais diversos;
- Prospecção e implantação de novos credenciados; Gestão, desenvolvimento, aplicação de notificação e distrato quando necessário;
- Treinamento de atendentes;
- Garantir 100% dos clientes atendidos dentro do NS30;
- Suporte para dúvidas operacionais, de atendimento e burocrático, como emissão de NFs;
- Auditoria dos pontos existentes, inclusive, com aplicação de notificação;
- Report das visitas para gestor direto e cliente através do App Audita; Acompanhar indicadores
- (TMA, TME, TMAX15, TMAX30, PSA, FCR e CSAT);
- Antecipar possíveis problemas; Saber priorizar o que é mais importante; Olhar analítico e estratégico para o negócio;
- Report diário das visitas;
- Programação semanal de rota;
- Garantir insumos para o atendimento.
Localidade: NATAL
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