MISSÃO DO CARGO:
Transformar leads em oportunidades reais através de um atendimento consultivo e ágil, garantindo a qualificação técnica rigorosa e a organização documental necessária para converter contatos em contratos de sucesso.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS DE COMPROMETIMENTO SOCIABILIDADE E CONDUTA PROFISSIONAL:
- Capacidade de trabalhar em conjunto com outras pessoas de forma eficaz, harmoniosa e produtiva, buscando alcançar objetivos comuns.
- Capacidade de manter um padrão elevado de qualidade e desempenho em uma determinada área do conhecimento ou habilidade, ao longo do tempo e em diferentes contextos. Em outras palavras, é a demonstração de uma proficiência constante e confiável em tarefas específicas, utilizando ferramentas, técnicas e conhecimentos técnicos de forma eficaz e eficiente.
- Conhece os serviços oferecidos na empresa; vive, dentro e fora da empresa, a missão e os valores; busca ativamente alcançar a visão da empresa; mantém postura ética, empática e de melhoria contínua na vida profissional e pessoal, sendo exemplo dos compromissos da Silva & Freitas com clientes, comunidade, meio ambiente e colaboradores.
- Capacidade de discernir o que pode ou não ser divulgado, sendo prudente e crítico quanto aos impactos do compartilhamento; autocontrole dos impulsos de partilhar intergral ou parcialmente informações; cumprir rigorosamente normas e procedimentos; compreender a importância do sigilo e mantê-lo, mesmo quando não solicitado; ser consciente e responsável com os dados e informações sob seus cuidados
- Mantem a calma diante de situações adversas, mantendo o equilíbrio das emoções e demonstra amadurecimento profissional para administrar situações inesperadas e, principalmente, em ambientes de tensão ou conflito.
- Iniciativa para resolver pendências documentais e buscar o alcance das metas.
- Busca constante por melhoria na performance e abertura total para feedbacks.
- Resiliência para lidar com mudanças rápidas de processos e crescimento acelerado
- Capacidade de notar e processar minúcias, prestar atenção em aspectos sutis e identificar inconsistências com cuidado e objetividade.
- Capacidade de se comunicar de forma objetiva, trazendo clareza através no nivelamento da linguagem a do ouvinte, de forma que ele compreenda com facilidade.
- Atinge as metas atribuídas a sua função e assim como os prazos e tarefas que lhe são atribuídas, respeitando o planejamento e os processos, sem comprometer a qualidade.
- Capacidade de agir com rapidez, eficiência e entusiasmo, demonstrando iniciativa, proatividade e um alto nível de energia para realizar tarefas e alcançar objetivos
- Capacidade de gerir alto volume de tarefas simultâneas sem perder a qualidade.
ATBUIÇÕES DO CARGO
- Qualificação de Leads: Realizar o primeiro atendimento consultivo, filtrando MQLs e SQLs conforme os critérios técnicos de cada produto.
- Gestão de Cadência: Executar rigorosamente a régua de contatos (T1 a T5) via WhatsApp e ligações para garantir o agendamento.
- Alimentação do CRM:
- Inserir todos os leads no sistema (Zoho/Bigin) e manter o histórico de negociação 100% atualizado.
- Agendamento Estratégico: Realizar o agendamento de consultas com os advogados closers respeitando as bases territoriais.
- Gestão Documental Pré-Ajuizamento: Coletar, conferir e organizar toda a documentação necessária para viabilizar o contrato.
- Saneamento de Pendências: Realizar o follow-up com clientes pós-fechamento para coleta de provas e documentos faltantes.
- Atendimento de Qualidade: Manter o padrão de acolhimento e autoridade da Silva & Freitas em todos os canais de contato.
- Atender as solicitações do setor de operações;
- Atender a solicitações do gestor imediato;
- Atuar como disseminador dos valores SILVA E FREITAS;
- Conduzir rigorosamente a atuação profissional conforme o decoro estabelecido no Regulamento Interno SILVA E FREITAS;
- Seguir recomendações de imagem de identidade corporativa SILVA E FREITAS quando estiver em exercício da atividade;
REQUISITOS
- Ensino Médio concluído;
- Mínimo de 1 ano com atendimento ao cliente B2C (preferencialmente em vendas, retenção ou pré-vendas/SDR).
- Pacote Office Nível Intermediário
- Experiência em contorno de objeções e técnicas de persuasão por telefone/áudio.
- Capacidade de conferência de documentos (identificação de erros em laudos, extratos e contratos).
- Bom domínio da Língua Portuguesa (oral e escrita).
REQUISITOS INTERNOS
- Não ter recebido promoção, no período de até 12 meses anteriores a data de abertura da vaga;
- Não ter recebido advertência verbal, escrita e/ou suspensão nos últimos 06 meses anteriores a data de abertura da vaga;
- Não ser reincidente na advertência verbal, escrita e/ou suspensão nos últimos 12 meses anteriores a data de abertura da vaga;
- Não ter faltas injustificadas nos últimos 6 meses;
Localidade: MONTES CLAROS