Você é apaixonado por atendimento consultivo, tem experiência com clientes B2B e gosta de temas ligados a RH e Gente & Gestão?
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica, garantindo a melhor experiência ao longo da jornada do cliente!
Atividades do seu dia a dia:
.Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão.
.Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI.
.Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes.
.Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.).
.Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção.
.Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão.
.Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento.
.Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM.
.Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente.
.Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação).
.Contribuir com feedbacks para o time de Produto.
.Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas.
.Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa.
Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores.
Localidade: Maringa