– Realizar atendimento ao cliente final por telefone, chat/WhatsApp e acesso remoto, prestando suporte no processo de emissão de certificados digitais;
– Realizar a instalação de certificados digitais e orientar sobre assinatura digital de PDFs;
– Auxiliar na troca e desbloqueio de senhas, instalação de softwares, garantia de validade de certificados e revogação de certificados quando necessário;
– Orientar os AGRs sobre os procedimentos de coleta de foto e digitais, e auxiliar em casos de recusa de solicitação de emissão;
– Apoiar na emissão de certificados em smart cards e tokens, além de realizar formatação de mídias e orientar sobre consulta de documentação necessária;
– Informar os AGRs sobre o processo de credenciamento e o acesso à base de conhecimento;
– Acompanhar as primeiras emissões realizadas pelos AGRs, auxiliando nas configurações de máquinas e liberações de cadastro de máquinas;
– Realizar treinamento prático com novos AGRs credenciados, via AnyDesk e telefone, simulando todo o processo de emissão de certificados digitais;
– Realizar correções nos pedidos no sistema CertControl, atendendo às solicitações dos parceiros;
Localidade: Maringa