Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.
Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.
O que você vai fazer por aqui:
- Garantir a melhor experiência do usuário por meio da resolução eficiente de demandas técnicas e operacionais, atuando com empatia, agilidade e visão de negócio, assegurando a continuidade das operações e contribuindo para a evolução contínua dos processos e sistemas;
- Identificar, analisar e solucionar incidentes e solicitações, com foco na causa raiz e na prevenção de recorrência;
- Oferecer suporte humanizado e assertivo, adaptando a comunicação ao perfil do cliente;
- Atuar com senso de prioridade, respeitando SLAs e acompanhando cada caso até sua conclusão definitiva.
Perfil que buscamos:
- Experiência com atendimento em call center, SAC ou central de atendimento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Escuta ativa, empatia e postura colaborativa;
- Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos e senso de prioridade;
- Conhecimento básico de métricas de suporte (TMA, SLA, NPS).
Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:
- Experiência de mais de 1 ano em atendimento ao cliente.
- Vivência com produtos financeiros, especialmente empréstimo consignado;
- Experiência com sistemas de atendimento/tickets.
O que você vai encontrar aqui:
· O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/
- Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
- Plano de Saúde Unimed;
- Seguro de Vida;
- Plano odontológico (opcional);
- Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
- Gift Aniversário;
- Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
- Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
- Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
Localidade: Maringa