Descrição Sumária
O Programador de Serviços de Oficina é responsável por planejar, organizar e controlar a agenda de atendimentos e serviços da oficina, garantindo o melhor aproveitamento da capacidade produtiva, o cumprimento de prazos e a eficiência operacional. Atua como elo entre a equipe técnica, o pós-venda e os clientes, assegurando que os serviços sejam executados conforme a programação, disponibilidade de recursos e padrões da concessionária.
Principais Responsabilidades
- Planejar, organizar e agendar ordens de serviço, considerando a disponibilidade da equipe técnica, recursos, peças e prioridades dos clientes;
- Controlar a programação diária e semanal da oficina, evitando sobrecarga de serviços e gargalos operacionais;
- Priorizar atendimentos conforme urgência, complexidade e acordos de prazo estabelecidos com os clientes;
- Manter comunicação constante com a equipe técnica para assegurar o cumprimento dos prazos programados;
- Reprogramar serviços diante de imprevistos, ajustes de prioridades ou indisponibilidade de recursos;
- Verificar previamente a disponibilidade de peças, materiais e equipamentos necessários para execução dos serviços;
- Acompanhar a execução dos serviços agendados, monitorando tempos de execução e produtividade da oficina;
- Registrar e atualizar informações de programação física e digital nos sistemas da concessionária (ERP/DMS e portais da montadora);
- Manter os clientes informados sobre status dos serviços, prazos de entrega e eventuais alterações na programação;
- Atuar na resolução de problemas relacionados a agendamento, atrasos ou falhas de comunicação;
- Elaborar relatórios diários, semanais e mensais de programação, produtividade, serviços pendentes e prazos cumpridos;
- Analisar indicadores operacionais e propor melhorias no processo de programação e fluxo da oficina;
- Fornecer feedback à liderança sobre desempenho da programação, capacidade produtiva e oportunidades de otimização.
Requisitos Obrigatórios
- Ensino Médio completo;
- Experiência anterior em programação, agendamento ou controle de serviços em oficina ou pós-venda automotivo;
- Conhecimento em rotinas administrativas de oficina;
- Familiaridade com sistemas de gestão de oficina (ERP/DMS) e controle de ordens de serviço;
- Boa comunicação e organização.
Requisitos Desejáveis
- Formação técnica em Administração, Logística ou áreas correlatas;
- Experiência em concessionária de veículos leves ou pesados;
- Conhecimento em controle de estoque e gestão de peças;
- Certificações em gestão de processos, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
Competências Comportamentais
- Organização e gestão do tempo;
- Capacidade de planejamento e priorização;
- Boa comunicação interpessoal;
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão;
- Trabalho em equipe e postura colaborativa;
- Atenção a detalhes e foco em qualidade;
- Proatividade e senso de responsabilidade.
Localidade: MARABÁ
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