1. DADOS GERAIS DA EMPRESA
Empresa: Gracco Viagens e Turismo
Segmento: Turismo
Modelo: 100% online
Tempo de atuação: 10 anos
Missão: Proporcionar experiências inesquecíveis através do turismo, com atendimento humanizado e personalizado.
Principais serviços:
- Passagens aéreas nacionais e internacionais
- Cruzeiros
- Hospedagem
- Translados
- Seguro viagem
- Viagens de trem
- Circuitos turísticos
- Aluguel de veículos
- Ingressos de parques
- Assessoria para visto americano
2. IDENTIFICAÇÃO DO CARGO
Cargo: Consultor de Viagens
Área: Atendimento / Comercial
Modelo de trabalho: Remoto
Local de referência: Manaus
Tipo de contratação: PJ (MEI com emissão de NF)
Carga horária: 6 horas/dia
3. PROPÓSITO DO CARGO
Atuar na conversão de leads em vendas, oferecendo atendimento personalizado e consultivo, garantindo a melhor experiência ao cliente durante toda a jornada de compra.
4. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atendimento ao cliente via redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp)
- Operação de sistemas de vendas e reservas
- Pesquisa de destinos, preços e serviços turísticos
- Elaboração e envio de propostas personalizadas
- Fechamento de vendas
- Acompanhamento do cliente até o pós-venda
- Utilização ativa das mídias sociais para relacionamento e conversão
5. ENTREGAS ESPERADAS (CURTO PRAZO)
Nos primeiros meses, espera-se que o profissional:
- Gere vendas consistentes
- Demonstre proatividade no atendimento
- Utilize redes sociais como ferramenta de conversão
- Apresente rapidez e qualidade nas respostas ao cliente
6. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (HARD SKILLS)
Obrigatórias:
- Pacote Office básico/intermediário
- Familiaridade com ambiente digital
- Experiência com redes sociais
- Noções de vendas
- Idiomas (diferencial importante no turismo)
Desejáveis:
- Experiência com atendimento ao cliente
- Experiência em turismo ou vendas consultivas
- Conhecimentos geográficos
Formação:
- Ensino superior cursando (Administração ou áreas correlatas)
7. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)
Perfil ideal:
- Comunicativo
- Analítico
- Proativo
- Dinâmico
- Focado em resultados
- Persuasivo
- Energia alta
Não aderente à cultura:
- Falta de iniciativa
- Passividade
- Baixa energia ou acomodação
8. MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL (SÓLIDES / DISC SUGERIDO)
Perfil predominante esperado:
- Influente (I): comunicação, persuasão, relacionamento
- Dominante (D): foco em resultados e fechamento
Secundário:
- Estável (S): empatia no atendimento
Perfil ideal: DI (Dominante + Influente)
9. INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)
- Volume de vendas realizadas
- Taxa de conversão de leads
- Tempo de resposta ao cliente
- Ticket médio de vendas
- Satisfação do cliente (experiência)
- Cumprimento de metas
10. REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
- Fixo: R$ 1.696
- Faixa média total: R$ 2.200 a R$ 2.800
- Potencial com comissão: R$ 3.500 a R$ 4.000
- Comissão: 0,5% a 1% sobre vendas
- Bônus: por atingimento de metas
- Benefícios: Home office
11. REQUISITOS E CRITÉRIOS
- Idade: 22 a 30 anos
- Disponibilidade para viagens (treinamento e famtour)
- Facilidade com tecnologia
- Boa comunicação verbal e escrita
12. CULTURA E LIDERANÇA
Cultura organizacional:
- Foco em realização de sonhos
- Experiência do cliente como prioridade
- Atendimento humanizado
- Mentalidade de crescimento
Estilo de liderança:
- Organizado
- Estruturado
- Orientado a resultados
13. CRITÉRIO DE SUCESSO NA CONTRATAÇÃO
O candidato ideal será aquele que:
- Demonstra excelente comunicação
- Tem forte poder de persuasão
- Consegue conduzir o cliente até o fechamento
- Não perde oportunidades de venda
- Tem energia e iniciativa
Localidade: MANAUS