ANALISTA SUPORTE JR

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Principais atividades:

· Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas

diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.

• Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário.

• Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários.

• Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.

• Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados.

• Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.

• Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.

• Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho mudança física de equipamentos.

• Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.Prover o suporte aos usuários e sistemas da companhia.

Local de prestação dos serviços: Nas dependências da Central Nacional Unimed – Manaus

Horário 08:00 as 18:00 seg a sexta

Superior Cursando em Tecnologia da Informação ou Afins Arquitetura TCP/IP Conhecimento em Hardware Plataforma Windows MS Office nível usuário Intermediário Software de acesso remoto Software de inventário ITIL Ingles básico (leitura) De 1 a 3 anos

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.