O Analista de SAC é responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo um serviço de qualidade e auxiliando na resolução de problemas. Esse profissional atua na análise de demandas, propondo melhorias nos processos e assegurando a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficiente e estratégico.
• Prestar atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais disponíveis.
• Analisar e registrar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes.
• Monitorar e acompanhar os chamados para garantir resolução dentro do prazo estabelecido.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos.
• Elaborar relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação do cliente.
• Atuar em parceria com outras áreas da empresa (logística, financeiro, suporte técnico, qualidade) para resolver demandas dos clientes.
• Contribuir para a implementação de novas estratégias de atendimento e fidelização.
• Garantir que as políticas e normas da empresa sejam seguidas no atendimento ao cliente.
• Realizar treinamentos internos para melhoria contínua da equipe de atendimento.
Localidade: MANAUS