Supervisor de Customer Experience (CX)

Responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com uma empresa. Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, implementa estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes e colabora com diversos departamentos para garantir uma abordagem centrada no cliente.

• Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuo;
• Planejar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e lealdade;
• Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho para avaliar a eficácia das iniciativas de CX.
• Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização.

• Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Cursos e certificações em atendimento ao cliente, experiência do cliente ou áreas afins são um diferencial;
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe de alto desempenho;
• Habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para ouvir ativamente e compreender as necessidades e preocupações dos clientes;
• Foco em proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para os clientes.

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