O Auxiliar de Qualidade atua no acompanhamento da satisfação do cliente após a execução de um serviço, garantindo que o atendimento e os procedimentos realizados estejam de acordo com os padrões da empresa.
- Realizar o pós-atendimento com o cliente, por telefone, WhatsApp ou sistema interno, com o objetivo de verificar a satisfação em relação ao serviço executado;
- Aplicar pesquisas de satisfação e registrar o feedback recebido, identificando possíveis reclamações, elogios ou sugestões de melhoria;
- Registrar informações no sistema, incluindo protocolos, histórico do cliente e detalhes sobre o retorno do atendimento;
- Analisar ocorrências e encaminhar casos de insatisfação ou falhas operacionais aos setores responsáveis, acompanhando a resolução;
- Monitorar indicadores de qualidade, como índice de satisfação, retrabalho e tempo de resposta;
- Colaborar com a equipe técnica e de atendimento, fornecendo informações que auxiliem na melhoria contínua dos processos;
- Auxiliar na padronização de procedimentos e no cumprimento das políticas de qualidade da empresa;
- Elaborar relatórios periódicos com os resultados das pesquisas e apontar oportunidades de aprimoramento.
Localidade: MANAUS
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