Líder Técnico Service Desk (SEDE)

Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo! Para integrar nosso time você precisa: estar alinhado(a) com nosso propósito de cuidar de pessoas, gostar de desafios, ter iniciativa, empatia e vontade de transformar.

#SomosUnIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed 💚

• Liderar tecnicamente as equipes de Service Desk N1 e N2, atuando como referência para resolução de chamados de microinformática, infraestrutura, redes e sistemas de baixa e média complexidade;
• Organizar e acompanhar a operação diária do atendimento (fila de chamados, priorização, escalonamentos e cumprimento de SLAs);
• Atuar diretamente na resolução de incidentes críticos ou recorrentes (hands-on quando necessário);
• Definir, documentar e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs), base de conhecimento e scripts de atendimento;
• Garantir a correta classificação, categorização e registro dos chamados no sistema ITSM;
• Realizar análise de causa raiz (RCA) para incidentes recorrentes e propor planos de ação;
• Atuar como ponto de interface entre Service Desk, Infraestrutura, Segurança da Informação, Arquitetura de Sistemas e fornecedores;
• Apoiar o coordenador na definição de indicadores (KPIs), relatórios gerenciais e planos de melhoria contínua;
• Promover capacitação técnica contínua da equipe (treinamentos, mentoring e padronização técnica).
• Apoiar iniciativas de automação, melhoria de processos e evolução da maturidade do Service Desk;
• Realizar registro, triagem e escalonamento adequado para equipes especializadas;
• Acompanhar SLAs, MTTR, FCR e indicadores operacionais;
• Analisar incidentes recorrentes e apoio em RCA.

• Ensino Superior completo em Análise de sistema, Sistema de Informação e áreas afins;
• Domínio em ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças – visão operacional);
• Domínio das ferramentas de ITSM (gestão de chamados, SLAs, filas, dashboards e relatórios);
• Habilidade com criação e manutenção de base de conhecimento;
• Conhecimento dos Sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting);
• Habilidade com Pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint – suporte ao usuário);
• Gestão e suporte a estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos;
• Conhecimento dos conceitos de redes LAN/WAN/Wi-Fi (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN – troubleshooting;
• Suporte a ambientes de servidores e serviços (visão operacional e escalonamento correto);
• Noções de virtualização e ambientes on-premises e cloud (nível de suporte);
• Suporte funcional básico a sistemas internos (ERP, sistemas administrativos ou assistenciais).

Diferencial:

• Atuação na área da saúde.

Carga horária: 44 horas semanais (Segunda a Sexta).

NOSSOS BENEFÍCIOS

Saúde e bem estar: plano de saúde e odontológico, Gympass, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário

Auxílios: vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vida

Desenvolvimento: incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais

Clube de vantagens: oferece benefícios exclusivo com nossos parceiros

Somos referência em excelência no cuidado. É através do propósito de cuidar de pessoas, promovendo saúde e qualidade de vida, que imprimimos a nossa essência em todas as nossas ações, desenvolvendo uma gestão e assistência humanizadas.

Integrantes da maior rede de assistência médica do Brasil, o Sistema Unimed, somos a maior Cooperativa médica de Alagoas, contando mais de mil cooperados.

A nossa liderança no mercado de saúde suplementar reforça nosso compromisso e evidencia a confiabilidade dos mais de 130 mil beneficiários Unimed Maceió, comprovando o nosso Jeito de Cuidar.

Para isso, contamos com um time de UnIncríveis formado por mais de mil colaboradores e uma rede de mais de 10 Serviços Próprios, incluindo Hospital, Laboratórios, Centro de Diagnósticos, SOS e clínicas especializadas no cuidado integrado, multidisciplinar e contínuo.

O bem-estar sempre em primeiro plano

93% dos colaboradores afirmam que somos um bom lugar para trabalhar, segundo a Pesquisa de Clima Organizacional, aplicada em 2023.

É por meio do autoconhecimento que gerenciamos nossas emoções e valorizamos nossos clientes internos e externos, com objetivo de encantá-los através de uma relação saudável e do trabalho em equipe, cooperando para que todos cresçam cada vez mais.

Valorizamos e apoiamos a diversidade, considerando para nossas vagas pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião e gênero.

Benefícios exclusivos

Quem faz parte do nosso time conta com Benefícios Unincríveis para colaboradores, que oferece descontos em parceiros que oferecem serviços que promovem saúde e bem-estar, além de outras categorias como educação e alimentação.

Além disso, oferecemos ações exclusivas voltadas ao autocuidado, através do Programa Equilíbrio, como Ginástica Laboral, Wellhub (antigo Gympass), Unimed Ativa e apoio psicológico.

Tudo isso além do plano de saúde, odontológico, auxílio-creche, vale-transporte reduzido, vale-alimentação, seguro de vida e o queridinho day-off no dia do aniversário (para colaboradores administrativos).

Em desenvolvimento contínuo

Investimos no desenvolvimento de nossa equipe por meio de treinamentos técnicos e comportamentais, que são parte integrante de nossa rotina. Acreditamos que o aprendizado constante é essencial para o crescimento profissional e pessoal de cada Médico Cooperado e colaborador. Através destes, não apenas reforçamos a Essência Unimed, mas também garantimos que cada um possa aplicar efetivamente o conhecimento adquirido em seu trabalho diário, contribuindo assim para o sucesso individual e coletivo da equipe.

#SomosUnincríveis 💚