Descrição da vaga
Essa é uma vaga para trabalhar na frente de graduação, no setor Central do Aluno, de forma presencial em Maceió.
♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades e atribuições
📌 Atendimento ao aluno: prestar suporte presencial e digital, esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos, administrativos e financeiros.
📌 Orientação acadêmica: fornecer informações sobre matrícula, trancamento, aproveitamento de disciplinas e calendário acadêmico.
📌 Gestão de demandas: registrar, acompanhar e encaminhar solicitações dos alunos para os setores responsáveis, garantindo retorno ágil e eficaz.
📌 Comunicação institucional: atuar como elo entre alunos e a instituição, transmitindo informações oficiais e garantindo clareza nos processos.
📌 Suporte administrativo: auxiliar em rotinas administrativas da Central do Aluno, como organização de documentos, atualização de sistemas e controle de registros.
📌 Resolução de conflitos: mediar situações de insatisfação ou dificuldades apresentadas pelos alunos, buscando soluções adequadas e mantendo a boa relação institucional.
📌 Acompanhamento da experiência discente: monitorar indicadores de satisfação, identificar oportunidades de melhoria e propor ações para fortalecer o relacionamento com os alunos.
📌 Colaboração interna: trabalhar em conjunto com coordenações, secretaria acadêmica e demais áreas para garantir a integração dos processos relacionados ao corpo discente.
Requisitos e qualificações
🎓 Formação acadêmica: ensino médio completo.
💻 Conhecimentos técnicos: domínio de pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), sistemas acadêmicos/ERP e ferramentas de atendimento digital (chat, e-mail)
🗣️ Habilidades de comunicação: clareza na expressão oral e escrita, capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento ao aluno.
🤝 Relacionamento interpessoal: facilidade para lidar com diferentes perfis de alunos, postura acolhedora e foco na resolução de problemas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa Triagem
- Etapa 3: Etapa Atração
- Etapa 4: Etapa com Liderança
- Etapa 5: Etapa Proposta
- Etapa 6: Contratação
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Localidade: MACEIÓ