Analista Ouvidoria – NIP (SEDE)

Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo! Para integrar nosso time você precisa: estar alinhado(a) com nosso propósito de cuidar de pessoas, gostar de desafios, ter iniciativa, empatia e vontade de transformar.

#SomosUnIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed 💚

• Efetuar a análise e o tratamento, sob orientação, das reclamações recebidas na área, acionando as áreas responsáveis necessárias para atender à demanda do requisitante;
• Apoiar as tratativas das demandas, buscando soluções rápidas e efetivas que estejam de acordo com as políticas e diretrizes da empresa;
• Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais de atendimento (presencial, telefone, redes sociais, e-mail, sites de ouvidoria etc.);
• Colaborar no levantamento de informações para a investigação das causas das reclamações e análise de possíveis melhorias, de modo a evitar reclamações futuras.;
• Acompanhar o processo de resolução das demandas, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento;
• Auxiliar na realização de pesquisas de satisfação de clientes internos e externos, conforme orientação;
• Colaborar na proposição de ações de melhoria interna;
• Manter contato e encaminhar documentos e informações para as áreas responsáveis para a resolução dos problemas relatados pelos requisitantes;
• Apoiar na elaborar relatórios periódicos sobre as manifestações recebidas, destacando os principais temas, indicadores e ações tomadas.
• Acompanhar o cumprimento dos prazos regulatórios aplicáveis às demandas da Ouvidoria.
• Registrar e atualizar as manifestações em sistemas internos de gestão de atendimento, assegurando rastreabilidade das informações.
• Contribuir para a identificação de causas das reclamações, incluindo análise de causa raiz e registro de informações que subsidiem ações corretivas e preventivas.
• Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da Ouvidoria, incluindo análise de recorrência de demandas e identificação de oportunidades de melhoria.
• Auxiliar na condução de pesquisas de satisfação e iniciativas relacionadas à melhoria da experiência do beneficiário.

• Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Conhecimento com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao consumidor;
• Habilidade com Pacote Office;
• Capacidade de análise de manifestações e identificação de informações relevantes para o tratamento da demanda;
• Habilidade na elaboração de respostas institucionais com clareza e objetividade;
• Capacidade de organização e consolidação de informações provenientes de diferentes áreas;
• Conhecimento básico de análise de indicadores relacionados à gestão de reclamações;
• Noções de análise de causa raiz aplicada à gestão de manifestações;
• Conhecimento de sistemas de atendimento e registro de demandas.

Diferencial:

• Atuação na área da saúde.

Carga horária: 44 horas semanais (Segunda a Sexta).

NOSSOS BENEFÍCIOS

Saúde e bem estar: plano de saúde e odontológico, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário

Auxílios: vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vida

Desenvolvimento: incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais

Clube de vantagens: oferece benefícios exclusivo com nossos parceiros

Somos referência em excelência no cuidado. É através do propósito de cuidar de pessoas, promovendo saúde e qualidade de vida, que imprimimos a nossa essência em todas as nossas ações, desenvolvendo uma gestão e assistência humanizadas.

Integrantes da maior rede de assistência médica do Brasil, o Sistema Unimed, somos a maior Cooperativa médica de Alagoas, contando mais de mil cooperados.

A nossa liderança no mercado de saúde suplementar reforça nosso compromisso e evidencia a confiabilidade dos mais de 130 mil beneficiários Unimed Maceió, comprovando o nosso Jeito de Cuidar.

Para isso, contamos com um time de UnIncríveis formado por mais de mil colaboradores e uma rede de mais de 10 Serviços Próprios, incluindo Hospital, Laboratórios, Centro de Diagnósticos, SOS e clínicas especializadas no cuidado integrado, multidisciplinar e contínuo.

O bem-estar sempre em primeiro plano

93% dos colaboradores afirmam que somos um bom lugar para trabalhar, segundo a Pesquisa de Clima Organizacional, aplicada em 2023.

É por meio do autoconhecimento que gerenciamos nossas emoções e valorizamos nossos clientes internos e externos, com objetivo de encantá-los através de uma relação saudável e do trabalho em equipe, cooperando para que todos cresçam cada vez mais.

Valorizamos e apoiamos a diversidade, considerando para nossas vagas pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião e gênero.

Benefícios exclusivos

Quem faz parte do nosso time conta com Benefícios Unincríveis para colaboradores, que oferece descontos em parceiros que oferecem serviços que promovem saúde e bem-estar, além de outras categorias como educação e alimentação.

Além disso, oferecemos ações exclusivas voltadas ao autocuidado, através do Programa Equilíbrio, como Ginástica Laboral, Wellhub (antigo Gympass), Unimed Ativa e apoio psicológico.

Tudo isso além do plano de saúde, odontológico, auxílio-creche, vale-transporte reduzido, vale-alimentação, seguro de vida e o queridinho day-off no dia do aniversário (para colaboradores administrativos).

Em desenvolvimento contínuo

Investimos no desenvolvimento de nossa equipe por meio de treinamentos técnicos e comportamentais, que são parte integrante de nossa rotina. Acreditamos que o aprendizado constante é essencial para o crescimento profissional e pessoal de cada Médico Cooperado e colaborador. Através destes, não apenas reforçamos a Essência Unimed, mas também garantimos que cada um possa aplicar efetivamente o conhecimento adquirido em seu trabalho diário, contribuindo assim para o sucesso individual e coletivo da equipe.

#SomosUnincríveis 💚