Analista de Atendimento

Esta vaga atua na revenda Ambev do Grupo Vyas, na área de Atendimento, garantindo a qualidade do serviço ao cliente por meio do acompanhamento de pedidos, entregas e indicadores operacionais. O profissional será responsável por analisar KPIs, identificar desvios e apoiar as áreas de Logística e Vendas na melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Buscamos pessoas analíticas, com senso de dono e foco em resultados, para atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico.

– Gestão diária da carteira de pedidos, controle de rupturas e registro de faltas.

– Acompanhamento de entregas em rota, atuando para garantir On-time e In-full.

– Análise de KPIs de Atendimento, Entrega e Pós-Venda, com estratificação por região e identificação de setores críticos.

– Monitoramento do indicador PDVs Sem Falhas e priorização de clientes com recorrência de ocorrências.

– Correlação de KPIs operacionais com NPS, identificando impactos na experiência do cliente.

– Condução de análises de causa raiz e consolidação semanal de resultados com plano de ação estruturado.

– Alinhamento com Logística e Vendas para tratativa de desvios operacionais.

– Saneamento de base cadastral e validação de leadtime por PDV.

– Monitoramento de solicitações, pedidos offline e indicadores de prazo (TMR).

– Elaboração de relatórios executivos e apresentações de performance (matinal e mensal).

– Treinamento e capacitação do time comercial com foco em melhoria de indicadores e NPS.

• Ensino Superior completo ou cursando;
• CNH A/B;
• Experiencia de 02 a 03 anos na área;
• Pleno domínio dos métodos, técnicas e processos de trabalho inerentes à área de vendas;
• Desejável experiência em Excel;
• Desejável experiência em Power BI;

• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Parceria SESC MT;
• Programa de saude e bem estar emocional (CARE);
• CNH amiga;
• E descontos com parceiros.

Quem somos?

Nossa especialidade é encurtar distâncias, trazemos para perto de você uma das maiores marcas de bebidas do mundo, a Ambev, através das nossas revendas, parcerias logísticas e lojas franqueadas.

Somos uma empresa que cresce de forma sustentável e contínua, por isso, valorizamos a nossa Gente que é a nossa maior fortaleza. Para isso apostamos no desenvolvimento das pessoas pautadas na meritocracia, simplicidade e colaboração. Temos um ambiente inclusivo e valorizamos o compartilhamento de ideias, habilidades e méritos.

O que é ser Vyas?

Somos movidos pelo processo de crescimento pessoal e profissional, sempre ofertando oportunidades de novos desafios e experiências.

Valorizamos o comprometimento, a busca pelo conhecimento, sentimento de dono e as relações de confiança.

Acreditamos na forma espontânea e natural para criar um ambiente de trabalho agradável e colaborativo. Nos pautamos no poder que a simplicidade tem de conectar pessoas em busca de um mesmo objetivo.

Vem crescer com a Vyas!