Sobre a vaga:
- O bom atendimento ao cliente é essencial para garantir sua satisfação e fidelidade. O Grupo Muffato busca profissionais apaixonados por atendimento, que criem experiências incríveis para nossos clientes.
- Você será responsável pelo atendimento, processamento de pedidos e cancelamentos, garantindo a excelência no contato com o cliente.
Principais atribuições:
- Realizar atendimento ao cliente via canais de comunicação, solucionando dúvidas, registrando pedidos e processando cancelamentos.
- Treinamento, capacitação e acompanhamento das squads SAC Muffato e SAC Crediffato, assegurando a qualidade na experiência do cliente.
- Auditar atendimentos de voz e/ou texto para garantir a correta aplicação dos processos determinados pela Crediffato.
- Controlar a plataforma omnichannel, realizando tabulações, elaborando planos e estratégias para melhoria da performance do atendimento.
- Atuar com foco na satisfação do cliente, buscando sempre a resolução eficiente e ágil das demandas.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino médio completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Proatividade e comprometimento com metas e resultados do setor.
- Capacidade de seguir procedimentos operacionais e padrões de atendimento da empresa.
- Discernimento e flexibilidade para tomada de decisões no atendimento.
Requisitos desejáveis(diferencial):
- Conhecimento em plataformas omnichannel e ferramentas de CRM.
- Experiência com auditoria de atendimentos e controle de qualidade.
- Habilidade para trabalhar em equipe e acompanhar squads de atendimento.
- Conhecimento em processos e rotinas do setor de atendimento ao cliente.
Benefícios:
- Assistência médica
- Telemedicina e telepsicologia
- Plano odontológico
- Clube de vantagens
- Descontos em farmácias
- Cartão convênio
- Programas de premiação
- Seguro de vida
- Assistência funeral
- Acompanhamento de gestantes
- Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso
- Alimentação no local
- Plano de carreira
Jornada de trabalho e carga horária:
- Escala 6×1
- Carga horária de 7h20 diárias
Localidade: LONDRINA