Atendente Digital e Recepção
Local de Trabalho: Presencial – Consultório (Londrina/PR), Bela Suiça
Objetivo da Vaga:
Buscamos uma profissional altamente organizada e orientada a protocolos, com forte afinidade por tecnologia, para atuar na linha de frente do atendimento digital e recepção.
Será responsável por captar e estratificar pacientes/leads (quentes/frios), organizar o CRM, estruturar follow-ups, registrar informações em sistemas e realizar o cadastro inicial dos pacientes no consultório.
A profissional seguirá scripts de atendimento, respondendo WhatsApp, Instagram e telefone, realizando triagem inicial e encaminhando para a gerente responsável, sem tomada de decisão autônoma.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
Atender leads de Instagram, WhatsApp, telefone e tráfego pago, registrando em tabelas estruturadas no Google Sheets (horário de entrada, tempo de resposta, conversões: aceitou/não aceitou/follow-up);
Realizar cadastro de pacientes no sistema clínico (nome, CPF, data de nascimento e dados básicos);
Classificar leads conforme protocolo interno (quente/morno/frio);
Criar, otimizar e seguir scripts padronizados de atendimento e pré-venda;
Gerenciar automações em Kommo, Manychat e BotConversa;
Estruturar e executar follow-ups diários de leads (mínimo 50 por dia);
Atualizar CRM, agenda e planilhas em tempo real;
Recepcionar pacientes presencialmente e organizar fluxo de entrada e saída;
Encaminhar pacientes para a gerente após cadastro inicial;
Garantir padrão elevado de linguagem, experiência do paciente e conformidade com protocolos.
Observação:
A profissional será treinada para uso das ferramentas. Não é necessário conhecimento prévio, porém é indispensável facilidade com tecnologia e sistemas digitais.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência em atendimento digital;
Domínio de planilhas (Google Sheets para organização e registros);
Facilidade com tecnologia e múltiplos sistemas;
Excelente comunicação escrita e agilidade de resposta;
Organização extrema e foco em execução de processos e métricas.
Experiência Profissional:
Mínimo 1 ano em atendimento online/digital com CRM;
Experiência com leads e métricas de performance, preferencialmente na área da saúde.
Horário de Trabalho:
Segunda a sexta-feira: 07h30 às 12h00 e 13h30 às 17h00
Sábados (quinzenais): 08h00 às 12h00
Carga horária total: 44 horas semanais
Localidade: LONDRINA