– Vistoriar os apartamentos (check-in/checkout) e áreas comuns para garantir higiene, organização, manutenção e reposição de amenidades.
– Controlar o inventário de enxoval, uniformes, produtos de limpeza e frigobar, além de gerenciar os serviços de lavanderia e costura.
– Atender solicitações dos hóspedes com cordialidade e agir como ponte entre a equipe de limpeza e a manutenção para reparos.
– Controlar as demandas de serviços prestados pelo setor, retornando às solicitações e planejando a execução para assegurar o atendimento as necessidades dos clientes.
– Fazer a gestão de custo da lavanderia e manutenção em geral, abastecendo o sistema ou planilhas para tomada de decisão do Gerente Operacional.
– Promover treinamentos regulares com o time de governança, assegurando a uniformidade dos serviços e cumprimento dos padrões e protocolos.
– Realizar inventários mensais de enxovais, equipamentos dos apartamentos, garantindo uma melhor experiência e fidelização dos clientes.
– Supervisionar as atividades dos setores de manutenção e governança, através de vistorias contínuas, para garantir a excelência dos serviços prestados.
– Acompanhar as avaliações dos clientes no que se refere aos serviços de faxina, arrumação e limpeza em geral, e elaborar plano de ação para as não conformidades apuradas com focando na melhoria contínua dos processos.
Localidade: LINHARES