Sobre a Vaga
O profissional será responsável pelo suporte ao usuário, auxiliando no uso do sistema, esclarecendo dúvidas e garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente.
Responsabilidades
• Realizar o atendimento inicial aos usuários por telefone, e-mail e chat;
• Prestar suporte ao usuário, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização do sistema;
• Orientar os clientes com passo a passo e boas práticas de uso do sistema;
• Realizar treinamentos online com clientes, esclarecendo dúvidas e apresentando funcionalidades do sistema;
• Acompanhar clientes após atendimentos e treinamentos, garantindo entendimento e correta utilização do sistema;
• Registrar, acompanhar e organizar os atendimentos realizados;
• Identificar dúvidas recorrentes e contribuir com a criação de materiais de apoio;
• Apoiar usuários na adoção de novas funcionalidades e tecnologias disponíveis no sistema;
• Encaminhar demandas mais complexas para outros níveis de suporte, quando necessário.
- Ensino técnico ou superior será considerado diferencial, mas não obrigatório;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimentos básicos de informática (Windows, pacote Office e navegação em sistemas);
- Facilidade com ferramentas de comunicação como e-mail, chat e chamadas online;
Localidade: LAVRAS