- Supervisionar a equipe de pós-venda e garantir qualidade no atendimento;
- Acompanhar indicadores (SLA, NPS, prazos e reclamações);
- Atuar em demandas críticas, reclamações e retenção de clientes;
- Gerir processos de trocas, devoluções, cancelamentos e garantias;
- Analisar feedbacks e propor melhorias nos processos;
- Integrar o pós-venda com áreas internas (comercial, operações, etc.).
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou pós-venda;
- Vivência com liderança ou supervisão de equipes;
- Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, CSAT);
- Experiência no tratamento de reclamações e casos críticos;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Conhecimento básico/intermediário em sistemas de atendimento (CRM, SAC ou similares);
- Ensino médio completo (superior será considerado diferencial).
Localidade: LAURO DE FREITAS
Essa vaga não recebe mais candidaturas