A Inetvip está em busca de um(a) Gerente de Operações com perfil estratégico, orientado a resultados e forte capacidade de liderança para conduzir nossas operações de campo.
Essa posição é responsável por garantir a excelência na execução dos serviços técnicos, elevando o nível de produtividade, qualidade e experiência do cliente, ao mesmo tempo em que promove eficiência operacional e controle de custos.
Se você é movido por desafios, tem visão analítica, gosta de liderar times e transformar operações, essa oportunidade é para você.
Missão do Cargo
Garantir a execução eficiente, padronizada e escalável das operações de campo (instalação, manutenção e reparo), assegurando a melhor experiência para o cliente, alta produtividade das equipes e otimização dos recursos operacionais.
Nosso desafio
Escalar a operação com eficiência, manter alto nível de qualidade e construir uma experiência de excelência para mais de milhares de clientes, com uma operação cada vez mais inteligente, produtiva e orientada a dados.
Principais Responsabilidades
Gestão de Pessoas
- Liderar supervisores, líderes e equipes técnicas de campo
- Desenvolver talentos, realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI)
- Garantir engajamento, disciplina operacional e cultura de alta performance
Gestão de Operações
- Gerenciar o ciclo completo das ordens de serviço (abertura → execução → encerramento)
- Assegurar cumprimento de SLAs e padrões técnicos
- Atuar na padronização e melhoria contínua dos processos de campo
Planejamento e Otimização
- Definir estratégias de agenda, roteirização e distribuição de equipes
- Reduzir deslocamentos, ociosidade e retrabalho
- Otimizar capacidade produtiva com base em demanda e skill técnico
Gestão de Indicadores (KPIs)
- First Time Fix Rate (FTR)
- SLA de atendimento e execução
- Eficiência operacional (Disponibilidade, Produtividade e Qualidade – OEE adaptado)
- Custo por ordem de serviço e custo por cliente
- Taxa de retrabalho
- Taxa de recuperação de equipamentos
- Taxa de conversão de instalações / vendas instaladas
Experiência do Cliente
- Garantir qualidade na entrega técnica e percepção positiva do serviço
- Atuar diretamente em tratativas críticas e escalonamentos
- Conectar operação de campo com CX e SAC
Gestão de Custos e Performance
- Controlar orçamento da operação
- Reduzir custos operacionais sem comprometer qualidade
- Gerar eficiência e ganho de escala
Segurança e Compliance
- Garantir cumprimento das normas de segurança do trabalho
- Assegurar uso correto de EPIs, veículos e ferramentas
- Promover cultura de segurança e prevenção
Competências Comportamentais
- Liderança forte e inspiradora
- Visão sistêmica e pensamento estratégico
- Tomada de decisão baseada em dados
- Alta capacidade de execução e senso de urgência
- Comunicação clara e influência
- Foco em resultado com equilíbrio na gestão de pessoas
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo (Engenharia, Telecom, Administração ou áreas correlatas)
- Pós-graduação/MBA será considerado diferencial
Localidade: LAGOA SANTA