Descrição
Estamos em busca de um Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e realizando o acompanhamento das solicitações relacionadas aos contratos e serviços da organização. O profissional será responsável por acolher e direcionar as demandas, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a qualidade dos processos de relacionamento
Horário de Trabalho
08h às 17h
Responsabilidades
- Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade;
- Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes;
- Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação;
- Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente;
- Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada;
- Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados;
- Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação;
- Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados;
- Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
- Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.
Pré-requisitos:
- Ensino Médio Completo;
- Experiência prévia na área de SAC, Ouvidoria e/ou Retenção
- Conhecimento básico do pacote Office;
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
- Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
Localidade: JUIZ DE FORA