Descrição
Estamos em busca de profissionais para compor nosso Banco de Talentos para Assistente de Retenção II, com atuação no relacionamento com beneficiários, retenção e fidelização. O profissional será responsável por realizar atendimentos consultivos, identificar motivos de intenção de cancelamento, negociar alternativas e apresentar soluções que contribuam para a permanência dos beneficiários, além de acompanhar metas e indicadores de desempenho, contribuindo para a satisfação dos beneficiários e os resultados da área.
Horário de Trabalho
08h às 17h
Responsabilidades
- Realizar atividades correlatas ao atendimento dos usuários, prestando atendimento humanizado, com os meios tecnológicos existentes, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções adequadas.
- Realizar atendimento consultivo e personalizado aos beneficiários, identificando necessidades, expectativas e oportunidades de retenção.
- Atender beneficiários com intenção de cancelamento, realizando sondagem, identificando os motivos da solicitação e utilizando técnicas de argumentação, negociação e persuasão para buscar a reversão.
- Atuar na retenção e fidelização de beneficiários, apresentando alternativas, benefícios e soluções que contribuam para a permanência no plano, observando as políticas e condições comerciais estabelecidas.
- Atuar no atingimento das metas e indicadores da área, acompanhando sua performance e adotando estratégias para alcançar os resultados estabelecidos.
- Registrar corretamente as tratativas realizadas, mantendo os sistemas e ferramentas corporativas devidamente atualizados e garantindo a rastreabilidade das informações.
- Estabelecer relacionamento de confiança com os beneficiários, utilizando escuta ativa, empatia, comunicação clara e postura profissional, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.
- Realizar acompanhamento de demandas e tratativas de backoffice, garantindo o retorno ao beneficiário dentro dos prazos estabelecidos.
- Atuar em manifestações e demandas de maior complexidade, buscando soluções adequadas e realizando as devidas tratativas junto às áreas envolvidas.
- Acompanhar e analisar indicadores e resultados da Retenção, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o desenvolvimento de ações voltadas à redução de cancelamentos.
- Elaborar e fornecer informações e relatórios relacionados às atividades de retenção, sempre que necessário, subsidiando a gestão na tomada de decisões.
- Participar de processos, projetos e iniciativas da área, contribuindo com sugestões e ações que promovam melhorias nos processos de relacionamento e retenção.
- Pesquisar e compartilhar boas práticas e estratégias de atendimento, negociação e retenção, contribuindo para o aprimoramento contínuo da equipe.
- Orientar beneficiários quanto aos produtos, serviços, regras e procedimentos, garantindo informações claras e adequadas durante as tratativas.
- Identificar situações que possam representar risco de perda de beneficiários, irregularidades ou possíveis fraudes, comunicando-as à liderança e/ou às áreas responsáveis.
- Apoiar a integração e orientação de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos relacionados aos processos e atividades da área.
- Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança.
Pré-requisitos:
- Ensino médio completo;
- Desejável graduação em andamento ou concluída em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento, relacionamento, vendas, retenção ou negociação;
- Experiência em ambientes com metas e indicadores de desempenho;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Desejável experiência com retenção de clientes ou vendas consultivas;
- Desejável conhecimento em saúde suplementar.
Competências
- Boa comunicação oral e escrita;
- Habilidade de negociação, argumentação e persuasão;
- Perfil comercial e orientação para resultados;
- Foco em fidelização e experiência do cliente;
- Escuta ativa e empatia;
- Capacidade de lidar com objeções;
- Proatividade e iniciativa;
- Resiliência;
- Organização;
- Capacidade de análise.
Localidade: JUIZ DE FORA