Superior Imediato: Telefonista Líder
Outras Hierarquias: Líder de Atendimento / Gerente Administrativo Financeiro
Cargos Subordinados: N.A
Setor de atuação: Telefonia
Descrição Sumária: Este Cargo tem como missão executar as rotinas de atendimento telefônico em conformidade com as exigências legais e normas internas deste hospital, controlando as agendas e atendendo a equipe médica.
Requesitos:
- Ensino Médio Completo;
- Pacote Office Básico;
- Desejável: Experiência mínima 1 ano em telemarketing preferencialmente na área médica.
Habilidades e Atitudes:
- Comprometimento;
- Ética;
- Humanização;
- Equilíbrio Emocional;
- Flexibilidade;
- Agilidade;
- Atenção Concentrada;
- Comunicação;
- Foco no Cliente;
- Iniciativa;
- Trabalho em Equipe;
- Organização.
Principais Responsabilidades:
- Atendimento via telefone dos pacientes/clientes;
- Direcionamento das ligações de acordo com a necessidade do cliente;
- Prestar informações aos pacientes/clientes via telefone;
- Realizar os agendamentos de consultas e exames via telefone;
- Prestar informações sobre o preparo dos exames;
- Conferência diária das agendas de consultas;
- Controle e alteração das escalas médicas;
- Bloqueio e desbloqueio das agendas;
- Comunicação interna de alteração nas escalas médicas;
- Remanejamento das agendas, em caso de impossibilidade de atendimento médico (cancelamento/bloqueio da agenda);
- Levantamento das dificuldades de “não agendamento” dos pacientes/clientes.
Localidade: JUIZ DE FORA