- Atendimento Telefônico e Digital
- Atender e realizar ligações internas e externas via ramais, com cordialidade e eficiência
- Responder pacientes via WhatsApp e canais internos, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações precisas
- Agendar consultas, exames e procedimentos em sistemas internos com atenção a detalhes
- Realizar chamadas de confirmação para reduzir faltas e garantir aderência aos horários
- Anotar dados dos pacientes e recados, assegurando o repasse quando o setor estiver ocupado
- Realizar follow-up de pacientes solicitando retorno e feedback após contato
- Utilizar equipamentos telefônicos (ramais, PABX) e sistemas de gestão/agendamento da clínica
- Organizar e manter atualizadas listas de contatos em sistemas e planilhas
- Organização de Agendas e Suporte Administrativo
- Gerenciar agendas de profissionais para evitar conflitos e otimizar horários
- Apoiar com envio de comprovantes, triagem de chamadas e registro de atendimentos
- Realizar busca ativa de pacientes, quando necessário
- Manter a estação de trabalho organizada, limpa e funcional
- Reportar falhas no sistema telefônico, material ou infraestrutura com agilidade
- Transmitir cordialidade, simpatia, empatia e profissionalismo em todos os contatos, representando os valores
- Experiência comprovada em atendimento telefônico de call center
- Boa comunicação verbal e domínio da língua portuguesa
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
- Disponibilidade para trabalhar em turnos (matutino, vespertino e noturno)
- Conhecimento em sistemas de CRM (e.g., Salesforce, Zendesk)
- Experiência com softwares de telefonia (Genesys, Asterisk, NICE)
- Fluência em inglês em nível intermediário
- Capacidade de analisar métricas de atendimento e propor melhorias
- Aumento de 15% na taxa de resolução no primeiro contato
- Redução de 20% no tempo médio de espera dos clientes
- Melhoria de 10% na satisfação do cliente (NPS)
- Contribuição para a redução de 30% nos custos operacionais de atendimento
Localidade: JOINVILLE
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