Descrição da vaga
Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade!
Para o nosso time de KYC, buscamos alguém que possa garantir que todo o processo de entrada e qualificação de clientes seja seguro, eficiente e alinhado às políticas regulatórias e internas. Sua missão será liderar o time de cadastro, garantindo a integridade dos dados, excelência operacional, redução de riscos, evolução de processos e uma experiência de onboarding sem atritos.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver o time, definindo metas, acompanhando SLAs, produtividade, qualidade e garantindo alta performance operacional;
- Promover o desenvolvimento do time em hard e soft skills, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação nos ciclos de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
- Monitorar indicadores da operação e apresentar relatórios de desempenho (SLA, backlog, aging, retrabalho, risco cadastral);
- Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua, reduzindo tempo de análise e aumentando a assertividade;
- Gerenciar toda a jornada de Onboarding desde a barragem inicial, pré-validação de dados, análises de documentos, facematch e validação biométrica;
- Garantir a consistência e integridade cadastral em validações como listas restritivas, PEP, mídia negativa, risco reputacional, BF, DICT/Delorean, atividade econômica e capacidade financeira;
- Conduzir reanálises de cadastros incompletos, pendentes, reprovados ou com irregularidades (Receita Federal, atividade, titular falecido, inconsistências de dados);
- Validar permissões de uso de CNPJ/CPF, contas bancárias e informações comerciais;
- Direcionar ações de contato para complementação de informações com clientes;
- Atuar em parceria com as áreas de Fraude, Compliance, Produto e Tecnologia para evolução de regras, fluxos e ferramentas de cadastro;
- Assegurar conformidade com políticas regulatórias (Bacen, PLD/FT) e diretrizes internas.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em KYC, análise cadastral, onboarding, prevenção a fraudes;
- Vivência em liderança de equipes operacionais;
- Conhecimento em PLD/FT, listas restritivas, validação de identidade e análise documental;
- Capacidade analítica, com domínio de métricas operacionais e indicadores de risco;
- Experiência com ferramentas de workflow, gestão de filas e biometria;
- Capacidade de conduzir melhorias de processo e trabalhar com múltiplas áreas;
- Experiência em fintechs, meios de pagamento ou instituições financeiras;
- Conhecimento em SQL, manipulação de dados e ferramentas de BI (Databricks, PowerBI, Metabase);
- Participação em projetos de automação e otimização de esteiras de KYC.
Localidade: JOINVILLE