Vaga: Supervisora de Atendimento ao Cliente – Área da Saúde
Cidade: Ji-Paraná
Bairro/Distrito: 1º Distrito
Jornada: Segunda a sábado
Horário: Horário comercial
Média salarial: R$ 2.500,00
Benefícios: Vale Alimentação R$ 400,00 + Plano de Saúde Unimed
Resumo da vaga
Buscamos uma profissional com perfil de liderança, organização e excelente relacionamento interpessoal para atuar na supervisão dos setores de atendimento da clínica. Será responsável por coordenar as equipes de recepção, atendimento e apoio técnico, garantindo excelência no atendimento aos pacientes, organização dos processos internos, cumprimento das rotinas operacionais e integração entre equipe administrativa e corpo clínico.
Também será responsável pelo acompanhamento de indicadores de desempenho, controle de relatórios gerenciais, conferência de produtividade, organização de escalas, controle de suprimentos, acompanhamento das receitas por setor e apuração de bonificações, assegurando qualidade, eficiência e padronização dos serviços prestados.
Atividades
- Supervisionar o atendimento presencial, telefônico e digital aos pacientes;
- Coordenar as equipes de recepção, atendimento e apoio técnico;
- Elaborar e acompanhar escalas de trabalho e distribuição dos setores;
- Organizar alterações de agendas médicas e comunicação entre médicos e equipes;
- Acompanhar agendamentos, confirmações e remarcações de consultas e exames;
- Treinar, orientar e desenvolver os colaboradores da equipe;
- Acompanhar frequência, desempenho e necessidades de capacitação;
- Mediar conflitos e promover um ambiente de trabalho colaborativo;
- Controlar relatórios mensais de exames agendados, realizados e auxiliados por colaborador;
- Conferir produtividade, indicadores e receitas por setor;
- Apurar informações para pagamento de bonificações e gratificações;
- Conferir exames pendentes e acompanhar regularizações;
- Solicitar e controlar suprimentos e materiais dos setores;
- Emitir relatórios gerenciais de desempenho e indicadores;
- Garantir o correto uso dos sistemas de atendimento e prontuário eletrônico;
- Assegurar o cumprimento das normas internas, LGPD e confidencialidade das informações dos pacientes.
Formação
Ensino médio completo.
Desejável ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Conhecimentos
- Gestão de equipes;
- Rotinas de atendimento ao paciente;
- Organização de escalas;
- Informática e Pacote Office;
- Planilhas eletrônicas;
- Sistemas de gestão clínica (desejável);
- WhatsApp Business e ferramentas digitais;
- Controle de indicadores e elaboração de relatórios.
Habilidades
- Liderança de equipes;
- Organização e planejamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica;
- Gestão de prioridades;
- Resolução de conflitos;
- Tomada de decisão;
- Atenção aos detalhes.
Atitudes
- Responsabilidade e comprometimento;
- Postura profissional;
- Proatividade;
- Empatia;
- Discrição e ética;
- Inteligência emocional;
- Foco em resultados;
- Trabalho em equipe.
Requisitos obrigatórios
- Experiência mínima de 1 a 2 anos em liderança de equipes de atendimento;
- Experiência com atendimento ao público;
- Conhecimento em informática e ferramentas de comunicação;
- Disponibilidade para acompanhar indicadores, escalas e rotinas operacionais.
Diferenciais
- Experiência em clínicas médicas, hospitais ou centros de diagnóstico;
- Conhecimento em sistemas de gestão clínica;
- Experiência com gestão de indicadores e produtividade;
- Vivência em treinamento e desenvolvimento de equipes.
Perfil comportamental
Profissional com perfil de liderança, organizada, comunicativa e orientada para resultados, capaz de conduzir equipes, resolver conflitos e garantir a excelência no atendimento ao paciente. Deve possuir inteligência emocional, capacidade de planejamento, facilidade para tomada de decisão, foco na melhoria contínua e comprometimento com a qualidade dos processos e a satisfação dos pacientes.
Importante
Após realizar sua candidatura pelo site da Sólides, envie uma mensagem no WhatsApp:
(69) 99220-5249 / (69) 99962-7827
Informando: seu nome + vaga para a qual se candidatou.
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Localidade: JI-PARANÁ