Descrição sumária: Responsável por apoiar o processo de ativação e implementação de projetos de redes, auxiliando nas diversas etapas do ciclo de vida dos projetos. Encarrega-se da preparação e organização de documentos e protocolos, apoio na execução das tarefas técnicas sob a supervisão do supervisor ou analista, e acompanhamento do progresso dos projetos. Também realiza a comunicação com equipes internas e clientes para garantir a conformidade com os requisitos e cronogramas estabelecidos, além de ajudar na resolução de problemas e no monitoramento da qualidade das implementações.
Grau de escolaridade:
Nível superior em andamento em Redes de Computadores, Sistema da Informação, Ciência da Computação e áreas correlatas a função. Desejável pós-graduação em áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos e específicos:
Conhecimento nível intermediário/avançado em pacote office (Excel, Word, PPT, bloco de notas);
Código de Ética e de conduta;
LGPD – Lei geral de proteção de dados;
Conhecimento em Redes de Computadores, incluindo seus principais protocolos, topologias e funcionamento;
Noções em Gestão de Projetos e Processos.
Experiência profissional: Experiência mínima de 06 (seis) meses em atividades correlatas.
- Dar suporte nos processos operacionais de viabilidade, ativação, agendamento de ativação, mudanças de endereço, upgrade de clientes.
- Dar suporte no levantamento e lançamento de dados para a elaboração de indicadores para a tomada de decisão e definição de ações necessárias, com orientação do superior imediato e demais membros da equipe.
- Realizar suas atividades, conforme os prazos (SLA’s) e metas pré-estabelecidas para o atendimento ao cliente.
- Realizar configurações em equipamentos,conforme diretrizes definidas.
- Realizar contato com clientes e últimas milhas fornecendo informações relevantes para os serviços de responsabilidade do setor.
- Seguir os padrões e os procedimentos dos processos sob sua responsabilidade.
- Manter-se informado sobre novas tendências de mercado relacionadas a área de atuação e propor melhorias para os processos e inovação para os produtos e serviços.
- Seguir as orientações do Regimento Interno e orientar a equipe em relação aos processos de gestão de pessoas: programa férias e participa no processo de movimentação de pessoal (seleção, integração, transferências, promoções e demissões).
- Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
- Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes.
- Divulgar e participar de eventos e reuniões da empresa, bem como interagir em momentos de confraternização.
- Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
- Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
- Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa, bem como garantir a correta atualização.
- Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.
Localidade: JI-PARANÁ