Supervisionar o setor de Atendimento Digital. Liderando toda a equipe com foco em vendas, conversão de orçamentos, retenção e fidelização de clientes. Responsável por garantir alta performance no atendimento, excelência na experiência do cliente e crescimento sustentável da receita proveniente dos canais digitais.
Principais Atividades:
- Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe do Comercial, Suporte e Atendimento.
- Definir e monitorar metas de vendas, conversão de orçamentos, atendimento e performance da equipe.
- Implementar estratégias comerciais, campanhas de vendas, ações de recuperação e retenção de clientes.
- Acompanhar e analisar indicadores de performance (taxa de conversão, tempo médio de resposta, ticket médio, vendas por atendente etc.).
- Realizar reuniões periódicas de alinhamento, feedback e desenvolvimento da equipe.
- Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções para aumento da eficiência e dos resultados.
- Estabelecer e garantir o cumprimento de padrões de atendimento, scripts comerciais, processos e boas práticas.
- Trabalhar em conjunto com o marketing para desenvolvimento de campanhas e ações integradas.
- Realizar treinamentos constantes para desenvolvimento em técnicas de vendas, atendimento e conhecimento dos serviços do laboratório.
- Atuar na gestão de conflitos, motivação da equipe e manutenção de um ambiente de alta performance e foco em resultados.
- Acompanhar tendências de mercado, comportamento do consumidor e propor inovações no modelo de atendimento e vendas.
- Elaborar relatórios e prestar contas dos resultados diretamente à diretoria.
Localidade: Jaragua do Sul