Se você gosta de lidar com pessoas, tem organização e busca proporcionar um atendimento acolhedor e de qualidade, essa oportunidade pode ser para você.
O que buscamos?
Prestar suporte básico aos pacientes em canais digitais, esclarecendo dúvidas gerais sobre serviços do laboratório, convênios, horários e localização, com foco em aprendizado e execução correta das rotinas sob supervisão.
Suas atividades:
- Esclarecer dúvidas básicas sobre exames laboratoriais, preparo e orientações prévias.
- Informar sobre convênios aceitos e formas de pagamento.
- Direcionar corretamente demandas mais complexas para as áreas responsáveis ou nível superior.
- Registrar atendimentos em sistema interno, garantindo histórico atualizado e sem erros recorrentes.
- Apoiar na triagem de atendimentos que devem ser repassados à equipe de vendas ou técnica.
- Zelar pela qualidade da comunicação, mantendo empatia, cordialidade e clareza nos atendimentos.
- Aprender e aplicar scripts de atendimento definidos pela liderança
- Seguir scripts de atendimento e aplicar protocolos de forma consistente.
- Registrar corretamente os atendimentos no sistema, sem falhas recorrentes.
- Manter comunicação cordial e clara em atendimentos simples.
- Identificar e encaminhar corretamente demandas para áreas responsáveis.
- Gerenciar múltiplos atendimentos em ritmo moderado.
Requisitos
- Ensino Médio completo ou Superior cursando;
- Noções básicas sobre exames laboratoriais mais comuns e orientações de preparo.
- Conhecimento inicial sobre convênios aceitos e formas de pagamento.
- Funcionamento básico dos sistemas digitais (chat, SZ.Chat).
- Atenção às normas básicas de ética e sigilo no atendimento ao cliente.
- Noções de LGPD e sigilo de informações em saúde.
- Boa prática de comunicação escrita e digital (gramática, ortografia e padronização).
- Postura empática e acolhedora diante do cliente.
- Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos.
- Disposição para aprender e aceitar feedbacks constantes.
- Organização e zelo com as rotinas básicas de atendimento.
- Responsabilidade com horários, assiduidade e uso dos sistemas.
Informações adicionais:
- Horário: 08:15 às 18:00 e sábados das 07:00 às 11:00 (1:45 de descanso)
- Salário: a combinar.
- Local: Unidade Matriz – Centro
O que você vai encontrar por aqui?
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Localidade: Jaragua do Sul