Prestar suporte básico aos pacientes em canais digitais, esclarecendo dúvidas gerais sobre serviços do laboratório, convênios, horários e localização, com foco em aprendizado e execução correta das rotinas sob supervisão.
CONHECIMENTOS
· Noções básicas sobre exames laboratoriais mais comuns e orientações de preparo.
· Conhecimento inicial sobre convênios aceitos e formas de pagamento.
· Funcionamento básico dos sistemas digitais (chat, SZ.Chat).
· Procedimentos internos de atendimento e fluxos simples de encaminhamento.
· Normas básicas de ética e sigilo no atendimento ao cliente.
· Noções de LGPD e sigilo de informações em saúde.
· Boa prática de comunicação escrita e digital (gramática, ortografia e padronização).
HABILIDADES
- Seguir scripts de atendimento e aplicar protocolos de forma consistente.
- Registrar corretamente os atendimentos no sistema, sem falhas recorrentes.
- Manter comunicação cordial e clara em atendimentos simples.
- Identificar e encaminhar corretamente demandas para áreas responsáveis.
- Gerenciar múltiplos atendimentos em ritmo moderado.
ATITUDES
· Postura empática e acolhedora diante do cliente.
· Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos.
· Disposição para aprender e aceitar feedbacks constantes.
· Organização e zelo com as rotinas básicas de atendimento.
· Responsabilidade com horários, assiduidade e uso dos sistemas.
- Esclarecer dúvidas básicas sobre exames laboratoriais, preparo e orientações prévias.
- Informar sobre convênios aceitos e formas de pagamento.
- Direcionar corretamente demandas mais complexas para as áreas responsáveis ou nível superior.
- Registrar atendimentos em sistema interno, garantindo histórico atualizado e sem erros recorrentes.
- Apoiar na triagem de atendimentos que devem ser repassados à equipe de vendas ou técnica.
- Zelar pela qualidade da comunicação, mantendo empatia, cordialidade e clareza nos atendimentos.
- Aprender e aplicar scripts de atendimento definidos pela liderança.
Localidade: Jaragua do Sul