1. Objetivo do Cargo
Realizar o atendimento inicial aos clientes e pacientes, efetuando o cadastro, recepção de amostra, entrega de resultado, agendamento, esclarecimento de dúvidas, triagem e encaminhamento aos setores adequados, garantindo um atendimento humanizado e eficiente.
2. Requisitos do Cargo
Formação obrigatória:
- Ensino médio completo
Desejáveis:
- Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente
- Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, proatividade e empatia
- Noções básicas de procedimentos laboratoriais (desejável)
3. Atribuições e Responsabilidades
- Recepcionar e acolher pacientes, acompanhantes e visitantes com cordialidade e respeito;
- Realizar orçamento, cadastro de pacientes e atualização cadastral no sistema;
- Receber amostras biologicas;
- Entregar resultado de exames;
- Efetuar agendamento e confirmação de exames e coleta externa;
- Informar sobre procedimentos, horários, normas e convênios;
- Triar e encaminhar pacientes para coleta ou atendimento conforme orientação técnica;
- Manter a organização da área de recepção e dos materiais de apoio;
- Realizar atendimento telefônico;
- Registrar e encaminhar reclamações, sugestões e feedbacks;
- Auxiliar no controle de documentos e arquivos do setor;
- Colaborar com demais setores para garantir fluxo contínuo e eficiente.
4. Autoridade
- Confirmar agendamentos e reagendar quando necessário
- Encaminhar pacientes conforme protocolos técnicos e de atendimento
- Sugerir melhorias no atendimento e fluxo da recepção
- Recusar amostra biologica em desacordo com as condições adequadas definidas pelo setor ténico
5. Inter-relacionamentos
Internos:
- Coordenação de Recepção
- Setores técnicos (coleta, laboratório)
- Financeiro e faturamento
- Equipe de limpeza e manutenção
Externos:
- Pacientes e acompanhantes
- Convênios e operadoras de saúde
- Fornecedores e prestadores externos
Localidade: JACOBINA