Descrição:
Principais atividades:
Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e canais digitais, registrando solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências diversas, direcionando as demandas para os setores responsáveis para análise e tratativa.
Acompanhar e atualizar os processos de atendimento, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos e realizando follow-up das ocorrências em andamento.
Elaborar registros e documentos internos relacionados às tratativas realizadas, revisando informações e solicitando complementações quando necessário.
Apoiar os setores envolvidos na análise e resolução das solicitações, acompanhando os processos até sua finalização.
Realizar contato com clientes para esclarecimento de informações, alinhamento de expectativas e suporte durante as tratativas.
Monitorar plataformas de atendimento e reputação da empresa, acompanhando manifestações de clientes e buscando soluções adequadas para cada caso.
Prestar suporte interno às áreas da empresa relacionadas aos atendimentos e ocorrências registradas.
Atualizar controles e planilhas de acompanhamento dos atendimentos realizados.
Atender os padrões de Qualidade, Meio Ambiente e Saúde e Segurança do Trabalho.
Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme orientação da liderança.
Outros requisitos:
Requisitos Básicos
Ensino Superior cursando;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou áreas correlatas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento básico/intermediário em pacote Office.
Localidade: ITU