Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em ItapeviSP) – 7822

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução [xxxx], que tem como foco [breve descrição do produto ou propósito da solução, se quiser incluir].

• Registro, controle e encerramento das solicitações de atendimento dos usuários;
• Avaliação inicial do chamado e registro de complementações, se necessário;
• Repasse das orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais, características e a utilização de módulos da solução;
• Investigação e análises iniciais (primeiro nível) de ocorrência de incidentes de produção na utilização de funcionalidades dos aplicativos;
• Atendimento dos chamados que demandem avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações específicas, ou ainda análise, diagnóstico e tratamento de incidentes de produção com criticidade à operação dos módulos da solução, ou, se a ocorrência exigir, escaloná-lo para o suporte técnico local de segundo nível caso o incidente esteja fora da sua área de atuação;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. 

• Disponibilidade para atuação presencial em Itapevi/SP;
• Graduação completa em tecnologia ou cursos afins;
• Comunicação clara,objetiva e facilidade de se relacionar com cliente e equipe;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Iniciativa, leitura de cenários e perfil resolutivo;
• Conhecimento básico em Java Script e SQL;
• Diferencial experiência de atendimento em órgão público.
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. 

Modelo de trabalho: 100% presencial em Itapevi/SP

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. 

Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).