Líder de Call Center – Itapetininga

Responsável por orquestrar a operação de atendimento, garantindo que a estratégia de excelência da Sabesp seja executada com perfeição. O Coordenador deve equilibrar a entrega de KPIs rigorosos com uma cultura de encantamento, garantindo que o cidadão receba não apenas uma resposta, mas uma solução ágil e humanizada.

Local de Trabalho: Itapetininga/SP

Sobre a empresa

A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.

Aqui, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas.

Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro.

Valorizamos o cuidado e o bem-estar de nossos colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.

• Estratégia de Excelência: Traduzir a visão de “melhor atendimento do mundo” em processos práticos, garantindo que os supervisores e agentes estejam alinhados ao propósito.
• Gestão de Indicadores Globais: Gerenciar e otimizar métricas de alto nível: NPS (Net Promoter Score), FCR (Resolução no Primeiro Contato), Nível de Serviço e Produtividade.
• Desenvolvimento de Liderança: Liderar e mentorar o time de Supervisores, promovendo um ambiente de alta performance e baixo turnover.
• Gestão de Crises: Coordenar planos de contingência para picos de demanda (ex: grandes manutenções ou períodos de seca) e situações críticas de faturamento.
• Melhoria Contínua: Analisar a jornada do cliente nos canais da Sabesp e propor inovações tecnológicas ou de fluxo para reduzir o esforço do consumidor.
• Interface com o Cliente (Contratante): Elaborar e apresentar relatórios de resultados em reuniões de governança, sugerindo melhorias na prestação de serviço.

• Experiência: Sólida experiência em coordenação de operações de Call Center (mínimo de 3-5 anos), preferencialmente em operações de grande porte ou serviços essenciais.
• Formação: Ensino Superior completo (Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas). Pós-graduação em Gestão de Projetos ou CX é um diferencial.
• Visão Analítica: Domínio avançado de Excel e ferramentas de BI (Power BI/Tableau) para leitura de dados e tomada de decisão estratégica.
• Competências de Liderança: Habilidade em gestão de conflitos, negociação e capacidade de inspirar equipes multidisciplinares.
• Foco no Cliente: Conhecimento profundo de metodologias de Customer Experience e regulamentações do setor (como as normas da Arsesp).
• Desejável Carteira de Habilitação Nacional – CNH.

• Assistência Médica
• Previdência Privada
• Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
• Vale Transporte
• Cesta de Natal
• Day off de aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade Estendidas
• Auxílio Creche para Mães e Pais
• Convênio Wellhub (Gympass)
• Programa de Participação no Resultados – PPR

A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!

#BoraTransformar! #VempraSabesp! 💦🌱