?Analista de Customer Success
Buscamos um(a) profissional com perfil consultivo, foco em relacionamento e visão estratégica para garantir o sucesso, retenção e crescimento da nossa base de clientes.
?Seu desafio
Como Analista de Customer Success, você será responsável por impulsionar o sucesso dos nossos clientes ao longo de toda a sua jornada, atuando de forma estratégica para maximizar valor, fortalecer parcerias e identificar oportunidades de crescimento dentro da carteira.
?Principais responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo que tenham sucesso com a utilização dos nossos produtos/serviços.
- Realizar acompanhamento periódico dos clientes, identificando possíveis problemas e propondo soluções.
- Participar de reuniões de feedback com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
- Manter relatórios de performance e KPIs para monitorar o sucesso dos clientes.
- Atuar de forma proativa na prevenção de churn, buscando sempre a renovação dos contratos.
- Vender serviços e produtos na base de clientes.
✅O que buscamos
- Experiência mínima de 2 anos em Customer Success.
- Excelente comunicação e habilidades de negociação.
- Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas.
- Graduação completa em áreas relacionadas.
- Residir em São Paulo para visitas recorrentas à clientes.
⭐Diferenciais
- Experiência com HubSpot, NetSuite ou outras plataformas de CRM e Customer Success.
- Conhecimento em métricas como NPS, CSAT, Churn Rate, Retention e Customer Health Score.
- Inglês intermediário para conversação.
- Experiência em empresas de tecnologia, ERP.
? Localização/Remoto
- Residir em São Paulo/SP.
- Disponibilidade para eventuais visitas a clientes e reuniões presenciais quando necessário.
? Se você é apaixonado(a) por experiência do cliente e construção de relacionamentos de longo prazo, venha crescer com a gente!
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Localidade: ITAJUBÁ