SOBRE A VAGA
Atuar de forma independente na sustentação do NetSuite, garantindo a continuidade operacional do sistema através do atendimento de incidentes (nível 2/3) e requisições, além de conduzir pequenas implementações de melhoria alinhadas às necessidades do negócio.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atender incidentes e requisições de suporte (nível 2/3), realizando análise de causa raiz e propondo soluções efetivas.
- Executar pequenas implementações de melhorias funcionais e parametrizações em módulos do NetSuite.
- Documentar soluções, procedimentos e evidências de atendimento (registros de chamados, runbooks).
- Monitorar e acompanhar chamados em aberto, garantindo SLA e comunicação proativa ao cliente.
- Identificar padrões de incidentes recorrentes e propor melhorias preventivas.
- Apoiar usuários-chave em dúvidas operacionais e conduzir orientações pontuais de uso.
REQUISITOS
- Experiência prática com NetSuite (sustentação ou implantação de melhorias).
- Domínio dos módulos básicos do NetSuite (Financeiro, Procure-to-Pay, Estoque, Order-to-Cash e Fiscal).
- Domínio da Localização Brasil Oracle NEtSuite
- Vivência em atendimento de suporte funcional (análise de incidentes, priorização, SLA).
- Perfil analítico, organizado e orientado a prazos de atendimento.
- Graduação ou tecnólogo completa em sistemas, administração, contabilidade ou áreas corretas.
DIFERENCIAIS
- Certificações Oracle NetSuite.
- Conhecimento em Workflows e SuiteAnalytics do NetSuite.
- Familiaridade com integrações via REST/SOAP ou pequenos desenvolvimento
- Inglês intermediário.
Localidade: ITAJUBÁ