Suprir as necessidades da empresa no que se refere à atendimento ao cliente e suas necessidades, coordenar os carregamentos, alimentar informações no sistema, responder às necessidades dos clientes, buscar parcerias para suprir a demanda dos clientes, repassar dificuldade ao superior imediato e certificar-se de estar cumprindo os requisitos legais para o transporte seguro. Participar ativamente das atividades do sistema de gestão da empresa, atuando na implantação e manutenção da Política e Objetivos que a empresa se propõe a cumprir.
Os riscos da função são mapeados pelo PPR (Ordem de serviço).
- Customer service ao cliente;
- Busca de programações com clientes;
- Alinhamento de programação com o cliente (Alinhar janelas de carregamentos/descarga);
- Enviar dados de carregamento aos clientes;
- Cadastrar OF no sistema;
- Cadastro de viagens
- Cadastro de viagens terceiros assim como deduções;
- Identificar se há tabelas cadastradas para as operações e solicitar cadastrado ao comercial quando necessário;
- Instruir motoristas sobre processos do cliente conforme programação;
- Enviar Liberação de abastecimento a terceiros;
- Lançamentos de despesas;
- Criação de Viagens sobre rateio;
- Monitorar e informar via sistema situação dos embarques;
- Instrução sobre as pendências diárias para o plantão noturno;
- Envio de RICs aos clientes conforme baixa;
- Contato com cliente para alinhamento de programações, carga e descarga.
- Manter cliente atualizado quanto o andamento das operações;
- Recebimento de documentação no balcão, conferência e inclusão no sistema;
- Auxiliar no cadastro / checklist / etc;
- Acompanhamento das alimentações do sistema;
- Busca de canhotos e importação de RIC no sistema;
- Indicadores e KPI’ do sistema;
- Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos.
Localidade: ITAJAÍ