Assitente Adm (Temporário) – Relacionamento Beneficiário Sul

O PASA acredita que o cuidado começa pelo acolhimento, pela escuta ativa e pela construção de relações de confiança — e é exatamente isso que direciona a atuação da Gerência de Relacionamento com o Beneficiário Sul.

Somos responsáveis pelo atendimento aos beneficiários das regiões Sul e Sudeste do Brasil, atuando com empatia, proximidade e excelência em cada interação. Desenvolvemos um trabalho personalizado junto aos beneficiários e seus familiares, com atenção especial ao público com TEA em todo o Brasil, oferecendo suporte integral, orientação clara e escuta qualificada.

Além disso, realizamos o atendimento a empregados e dependentes VIPs, sempre com foco em qualidade, sensibilidade e resolutividade. Contribuímos ativamente para o fortalecimento dos benefícios AMS e PASA, aproximando‑nos das lideranças estratégicas, promovendo diálogo, construção conjunta de soluções e a melhoria contínua da experiência dos beneficiários.

Se você gosta de analisar dados, participar de projetos reais e realizar contribuições para melhorar a experiência do cliente, em uma empresa certificada GPTW, essa vaga é pra você!

• Apoiar o superior imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas
• Atender aos beneficiários em todos os termos dos regulamentos dos planos e programas da operadora;
• Registrar todos os atendimentos realizados no sistema, visando manter o histórico dos beneficiários atualizado e facilitar a continuidade do atendimento;
• Prestar suporte a todas as áreas da operadora no que diz respeito ao atendimento e retornos aos beneficiários;
• Criticar, revisar e analisar os processos e fluxos de trabalho da área para a devida avaliação do Supervisor;
• Conhecer as resoluções normativas da ANS, regulamentos, normas de conduta, entre outros, que dizem respeito às atividades exercidas;
• Acompanhar a atualização da legislação e interpretar com auxílio do jurídico as questões que afetam os direitos e deveres dos beneficiários nos serviços administrados pela operadora.
• Executar outras atividades correlatas, a critério do gestor imediato;
• Realizar monitoramento das demandas pendentes, controlando prazos e viabilizando retorno aos beneficiários;
• Realizar análise e contato gravado visando a tratativa de protocolos da RN623, contatos jurídicos e protocolos tratados como alta complexidade garantindo o entendimento das previsões regulamentares e legislações aplicadas.

Obrigatórios:

• Pacote office intermediário (com priorização do Excel);
• Experiência em atendimento ao público.

Desejáveis:

• Ensino superior;
• Experiência na área por 2 anos.

Informações adicionais:

• VT conforme necessidade com desconto de 4% sobre o salário
• VR no valor de R$19,90 por dia trabalhado com desconto de 5% sobre o valor fornecido
• Plano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01,sendo Amil 400 QC Nacional
• Seguro de vida sem desconto

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão.

Nossa missão é “Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho”

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro