Analista de Monitoria e Qualidade

Vaga: ANALISTA DE MONITORIA E QUALIDADE

Unidade | Localidade: VITA CALL CENTER – IPATINGA/ MG

Horário de trabalho: 08h às 17h (Seg a Sex)

Esse profissional será responsável por:

• Desenvolver relatórios, Dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão;
• Assegurar o tratamento e análise dos dados e construindo mecanismos de garantia da qualidade, integridade e confiança;
• Acompanhar e analisar dos indicadores e planos de ação referente às operações da Gerência;
• Assegurar a atualização dos documentos da Qualidade e do Compliance (matriz de risco, procedimentos, pactos, ROPA e outros), referentes à Gerência de Relacionamento;
• Apoiar no planejamento e execução dos processos de automatização da área;
• Gerir Fluxos de atendimento e Unidades de Resposta Audível (URA) envolvendo os canais de voz, chat e watt app;
• Atuar na frente de automatização e testes de usabilidade;
• Dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center;
• Planejar e Disparar de Campanhas em massa.

Formação: Ensino Superior Completo em Administração, Áreas de Tecnologia, Qualidade, Processos.

Conhecimento desejável:

• Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook);
• Normas de saúde suplementar;
• Processos de Call Center;
• Análise de Dados.

Se você se identifica com o perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se agora mesmo!