Posição – Assistente de Suporte | Produtos Digitais para Negócios e Vendas (Hibrido)
Você conhece a Icon?
Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.
Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!
Sobre a Vaga
Código da vaga: A57746266516
Modelo de contratação: PJ
Estamos em busca de um(a) assistente de suporte para atuar com produtos digitais voltados para a otimização de processos de negócios e vendas, garantindo um atendimento eficiente aos usuários, além de contribuir para a melhoria contínua das soluções e fluxos de trabalho. Essa é uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver habilidades técnicas e analíticas em um ambiente dinâmico e estratégico.
Responsabilidades:
• Realizar o primeiro atendimento de suporte aos usuários, identificando e categorizando dúvidas e problemas;
• Registrar, acompanhar e garantir a resolução de chamados junto aos times responsáveis;
• Documentar recorrências e criar materiais de apoio (FAQs, guias rápidos, manuais, etc.);
• Apoiar a equipe na análise de dados de suporte, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Contribuir para a otimização dos fluxos de atendimento e comunicação com os usuários;
• Testar novas funcionalidades e reportar possíveis problemas antes do lançamento para os usuários finais.
Requisitos:
• Mínimo de 4 anos de suporte à usuários;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e proativo para resolução de problemas;
• Conhecimento básico de Excel (desejável);
• Interesse por tecnologia e produtos digitais.
Local
Hortolândia/SP
#vemserICON
Localidade: HORTOLÂNDIA