Descrição:
Estar atento e relatar as ocorrências capturadas pelos sistemas de monitoramento de toda a infraestrutura do Datacenter e interpretar as ocorrências dando apoio e informações para a tomada de decisão aos procedimentos de respostas à emergência. Realizar comunicação imediata aos times responsáveis para a tomada de ações e realizar o escalonamento de incidentes quando necessário.
Alertar imediatamente a Gestão do Datacenter sobre qualquer falha crítica reportada pelos sistemas de monitoramento, ou qualquer falha percebida pela equipe ou reportada por clientes, seguindo o plano de comunicação de incidentes da ODATA.
Apoiar a Gestão e os plantonistas no plano de comunicação para os clientes e responsáveis internos na ODATA, para todas as situações de incidentes e ou as manutenções planejadas. Realizar abertura de chamados emergenciais aos prestadores de serviço ODATA.
Acompanhar todas as etapas de manutenções, testes e comissionamento dos sistemas em função de novas fases, junto aos terceiros através dos sistemas de monitoramento das infraestruturas elétricas e mecânicas do Datacenter, sinalizando para a gerência qualquer melhoria a ser considerada nos sistemas de monitoramento.
Realizar atendimento de chamados de cliente, atender pedidos de relatórios e ou extração de dados dos sistemas de monitoramento das infraestruturas elétricas e mecânicas do Datacenter.
Apoiar em tarefas e demandas administrativas da área de Operações, como compra de insumos, apoio no controle de estoque, apoio na abertura e controle de solicitações de acesso de prestadores e visitantes, organização de auditorias, etc.
Idiomas:
Inglês – Nível Intermediário
Outros requisitos:
Pacote Office Intermediário
Monitoramento de sistemas supervisórios
Automação de data center
Conhecimento em rotinas de manutenção
Conhecimento em metologia ITIL ou rotinas de Gerenciamento de serviços de TI.
Localidade: HORTOLÂNDIA